دور رضا الزبون كمتغير وسيط لقياس أثر جودة الخدمة البنكية و القيمة المدركة على الولاء باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية للمربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM)
Other Title(s)
The role of customer satisfaction as an intermediate variable to measure the effect of banking service quality and perceived value on loyalty using the modeling of structural equations for partial least squares (PLS-SEM)
Joint Authors
بوصلاح، عبد اللطيف محمد
جبوري، محمد
Source
إدارة الأعمال و الدراسات الاقتصادية
Issue
Vol. 6, Issue 1 (Bis 1) (30 Jun. 2020), pp.651-669, 19 p.
Publisher
Ziane Achour University of Djelfa
Publication Date
2020-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
19
Main Subjects
Topics
- Job satisfaction
- Saida(State)
- Commercial banks
- Consumer satisfaction
- Strategic aspects
- Customer loyalty
- Quality of services
Abstract AR
أصبح الولاء هو الهدف الاستراتيجي الأكثر أهمية في البنوك التجارية.
الهدف من هذا البحث هو الحصول على فهم عملي للولاء في قطاع البنوك التجارية في ولاية سعيدة.
تم تحديد أساليب الجودة الخدمة بواسطة العملاء وذلك من خلال مراجعة الأدبيات.
تمت صياغة الفرضيات و اختبارها من أجل: دراسة آثار جودة العملية وجودة النتائج على القيمة المدركة و الرضا و الولاء العملاء و لتحديد ما إذا كانت الرضا تلعب دورا وسطيا في تأثير جودة الخدمة و القيمة المدركة على الولاء العملاء.
في هذه الدراسة كانت العينة مستجيبا من العملاء.
تم تحليل التحليل بواسطة نماذج المعادلات الهيكلية.
دعمت النتائج الإحصائية وجود علاقة بين جودة الخدمة مع القيمة المتصورة و الرضا و الولاء أشارت النتائج أيضا إلى أن جودة الخدمة و القيمة المدركة لم يكن لهما تأثير مباشر على الولاء.
توسط رضا العملاء العلاقة
Abstract EN
Loyalty has become the most important strategic objective of commercial banks.
The aim of this research is to obtain a practical understanding of loyalty in the commercial banking sector in a happy state.
Quality methods of service were determined by customers through the review of the literature.
Assumptions are formulated and tested for: studying the effects of process quality and quality of results on perceived value, customer satisfaction, and customer loyalty; and to determine whether satisfaction plays a mediating role in the effect of service quality and perceived value on customer loyalty.
In this study, the sample was responsive from clients.
The analysis was analyzed by models of structural equations.
Statistical results supported a relationship between quality of service with perceived value, satisfaction, and loyalty.
The results also indicated that quality of service and perceived value had no direct impact on loyalty.
Mediate customer satisfaction relationship
American Psychological Association (APA)
جبوري، محمد وبوصلاح، عبد اللطيف محمد. 2020. دور رضا الزبون كمتغير وسيط لقياس أثر جودة الخدمة البنكية و القيمة المدركة على الولاء باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية للمربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM). إدارة الأعمال و الدراسات الاقتصادية،مج. 6، ع. 1 (Bis 1)، ص ص. 651-669.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1040274
Modern Language Association (MLA)
جبوري، محمد وبوصلاح، عبد اللطيف محمد. دور رضا الزبون كمتغير وسيط لقياس أثر جودة الخدمة البنكية و القيمة المدركة على الولاء باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية للمربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM). إدارة الأعمال و الدراسات الاقتصادية مج. 6، ع. 1 (مكرر 1) (2020)، ص ص. 651-669.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1040274
American Medical Association (AMA)
جبوري، محمد وبوصلاح، عبد اللطيف محمد. دور رضا الزبون كمتغير وسيط لقياس أثر جودة الخدمة البنكية و القيمة المدركة على الولاء باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية للمربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM). إدارة الأعمال و الدراسات الاقتصادية. 2020. مج. 6، ع. 1 (Bis 1)، ص ص. 651-669.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1040274
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1040274
