دور جودة الخدمات السياحية في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة : وكالة النجاح للسياحة و السفر-تيبازة
Other Title(s)
The role of quality tourism services in achiving customer satisfation : case study najah agency for tourism and travel-Tipaza
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 18, Issue 2 (31 Dec. 2019), pp.104-114, 11 p.
Publisher
Ecole des Hautes Études Commerciales
Publication Date
2019-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
11
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى جودة الخدمات السياحية من طرف وكالة النجاح و مدى رضا الزبائن عنها من خلال الكشف عن الأبعاد و المعايير المستخدمة لتقييمها.
و بينت نتائج الدراسة الأبعاد التي يستخدمها الزبائن لتقييم جودة الخدمات السياحية و التي تعكس مستوى رضاهم حيث تم استخلاصها في شكل نقاط قوة و ضعف.
و قد قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات التي من شانه رفع كفاءة و فعالية الخدمات الن طرف الوكالة و المتعلقة بتحسين مستوى جودة الخدمات السياحية.
Abstract EN
This study aims to identify the Quality of tourism services provided by Agency of najah and the extent of customer satisfaction reported by detection of the dimensions and the criteria used for evaluation.
The results of the study showed the dimensions used by customers to evaluate the Quality of tourism services that reflect their level of satisfaction, where they were drawn in the form of the strengths and weaknesses.
The study provided a set of recommendations that would improve the efficiency and effectiveness of services provided by Agency and on improving the Quality of tourism services provided to customer
American Psychological Association (APA)
بوزار، صفية وبركان، أمينة. 2019. دور جودة الخدمات السياحية في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة : وكالة النجاح للسياحة و السفر-تيبازة. مجلة العلوم التجارية،مج. 18، ع. 2، ص ص. 104-114.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1063092
Modern Language Association (MLA)
بوزار، صفية وبركان، أمينة. دور جودة الخدمات السياحية في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة : وكالة النجاح للسياحة و السفر-تيبازة. مجلة العلوم التجارية مج. 18، ع. 2 (كانون الأول 2019)، ص ص. 104-114.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1063092
American Medical Association (AMA)
بوزار، صفية وبركان، أمينة. دور جودة الخدمات السياحية في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة : وكالة النجاح للسياحة و السفر-تيبازة. مجلة العلوم التجارية. 2019. مج. 18، ع. 2، ص ص. 104-114.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1063092
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن ملاحق : ص. 113-114
Record ID
BIM-1063092