أثر أبعاد إدارة العلاقة مع الزبون على الرضا و الاحتفاظ بالزبائن : دراسة ميدانية على زبائن مؤسسة التأمين الجزائرية "CAAT"
العناوين الأخرى
The impact of the customer relationship management dimensions on customer satisfaction and retention : a field study on clients of the Algerian insurance institution “CAAT”
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 8، العدد 1 (30 إبريل/نيسان 2021)، ص ص. 347-366، 20ص.
الناشر
جامعة عبد الحميد بن باديس-مستغانم مخبر ديناميكية الاقتصاد و التغيرات الهيكلية
تاريخ النشر
2021-04-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
20
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
نهدف من خلال هذا البحث إلى إبراز أثر إدارة العلاقة مع الزبون على الرضا و الاحتفاظ بالزبائن وقد تم تطبيق هذا البحث على عينة من زبائن مؤسسة التأمين الجزائرية CAAT لمعرفة مدى توجه المؤسسة نحو الزبائن و مدى أثر ذلك على الاحتفاظ بهم من طرف المؤسسة من وجه نظر الزبائن بحيث تم توزيع 200 إستمارة على زبائن المؤسسة وتم إسترجاع190 صالحة للإستعمال تم إستعمالها في جمع البيانات و إختبار فرضيات الدراسة وقد أظهرت نتائج الدراسة على وجود أرتباط بين إدارة العلاقة مع الزبون و رضا الزبائن و الاحتفاظ بهم و لكن بدرجة متوسطة بالإضافة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية بين إدارة العلاقة مع الزبون الاحتفاظ بالزبائن.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
بنين، عبد الرحمن. 2021. أثر أبعاد إدارة العلاقة مع الزبون على الرضا و الاحتفاظ بالزبائن : دراسة ميدانية على زبائن مؤسسة التأمين الجزائرية "CAAT". مجلة المالية و الأسواق،مج. 8، ع. 1، ص ص. 347-366.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1082994
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
بنين، عبد الرحمن. أثر أبعاد إدارة العلاقة مع الزبون على الرضا و الاحتفاظ بالزبائن : دراسة ميدانية على زبائن مؤسسة التأمين الجزائرية "CAAT". مجلة المالية و الأسواق مج. 8، ع. 1 (2021)، ص ص. 347-366.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1082994
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
بنين، عبد الرحمن. أثر أبعاد إدارة العلاقة مع الزبون على الرضا و الاحتفاظ بالزبائن : دراسة ميدانية على زبائن مؤسسة التأمين الجزائرية "CAAT". مجلة المالية و الأسواق. 2021. مج. 8، ع. 1، ص ص. 347-366.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1082994
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1082994
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
