أثر أبعاد إدارة العلاقة مع الزبون على الرضا و الاحتفاظ بالزبائن : دراسة ميدانية على زبائن مؤسسة التأمين الجزائرية "CAAT"
Other Title(s)
The impact of the customer relationship management dimensions on customer satisfaction and retention : a field study on clients of the Algerian insurance institution “CAAT”
Author
Source
Issue
Vol. 8, Issue 1 (30 Apr. 2021), pp.347-366, 20 p.
Publisher
Publication Date
2021-04-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
20
Main Subjects
Topics
Abstract AR
نهدف من خلال هذا البحث إلى إبراز أثر إدارة العلاقة مع الزبون على الرضا و الاحتفاظ بالزبائن وقد تم تطبيق هذا البحث على عينة من زبائن مؤسسة التأمين الجزائرية CAAT لمعرفة مدى توجه المؤسسة نحو الزبائن و مدى أثر ذلك على الاحتفاظ بهم من طرف المؤسسة من وجه نظر الزبائن بحيث تم توزيع 200 إستمارة على زبائن المؤسسة وتم إسترجاع190 صالحة للإستعمال تم إستعمالها في جمع البيانات و إختبار فرضيات الدراسة وقد أظهرت نتائج الدراسة على وجود أرتباط بين إدارة العلاقة مع الزبون و رضا الزبائن و الاحتفاظ بهم و لكن بدرجة متوسطة بالإضافة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية بين إدارة العلاقة مع الزبون الاحتفاظ بالزبائن.
American Psychological Association (APA)
بنين، عبد الرحمن. 2021. أثر أبعاد إدارة العلاقة مع الزبون على الرضا و الاحتفاظ بالزبائن : دراسة ميدانية على زبائن مؤسسة التأمين الجزائرية "CAAT". مجلة المالية و الأسواق،مج. 8، ع. 1، ص ص. 347-366.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1082994
Modern Language Association (MLA)
بنين، عبد الرحمن. أثر أبعاد إدارة العلاقة مع الزبون على الرضا و الاحتفاظ بالزبائن : دراسة ميدانية على زبائن مؤسسة التأمين الجزائرية "CAAT". مجلة المالية و الأسواق مج. 8، ع. 1 (2021)، ص ص. 347-366.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1082994
American Medical Association (AMA)
بنين، عبد الرحمن. أثر أبعاد إدارة العلاقة مع الزبون على الرضا و الاحتفاظ بالزبائن : دراسة ميدانية على زبائن مؤسسة التأمين الجزائرية "CAAT". مجلة المالية و الأسواق. 2021. مج. 8، ع. 1، ص ص. 347-366.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1082994
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1082994
