مسببات ضغوط العمل و أثرها في جودة الخدمة : بحث تحليلي لآراء عينة من الموظفين العاملين في دائرة البطاقة الوطنية في الكاظمية
Other Title(s)
Causes of work stress and its impact on service quality : analytical research for the opinions of a sample of employees working in the national card department in Kadhimiya
Joint Authors
الناصري، طارق كاظم
حليحل، مصطفى صباح
علي عبد الأمير سليمان
Source
Issue
Vol. 42, Issue 121، ج. 1 (31 Aug. 2019), pp.187-207, 21 p.
Publisher
al-Mustansiriyah University College of Management and Economic
Publication Date
2019-08-31
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
21
Main Subjects
Business Administration
Economy and Commerce
Topics
- Researchers
- Statistics
- Data processing
- Standard deviations
- Work stress
- Quality of services
- al-Balad(Surah)
Abstract EN
The aim of this research is to identify the relationship and influence between workpressures represented by its dimensions (role ambiguity, role conflict, workloads, work conditions) and the quality of service dimensions (response, reliability, tangibility, empathy) in the national card department in the city of Kadhimiya.
Inorder to achieve the objectives of the research, the researcher designed a questionnaireconsisting of (32) paragraphs to collect the preliminary data from the research sampleconsisting of (70) of the individuals working in the researched department (92), aswas used a number of statistical methods of data processing and using the statisticalprogram (spss), including: mean, standard deviation, simple linear correlationcoefficient (Pearson) to test the strength of the relationship between the variables ofresearch.
.
.
etc.
The researcher recommended several recommendations, namely: Working to reduce the pressure of work by clarifying the roles of the workingindividuals.
Determine the tasks and duties of their own accurately and create thenecessary supplies that enhance the department's ability to provide high qualityservices.
American Psychological Association (APA)
الناصري، طارق كاظم وحليحل، مصطفى صباح وعلي عبد الأمير سليمان. 2019. مسببات ضغوط العمل و أثرها في جودة الخدمة : بحث تحليلي لآراء عينة من الموظفين العاملين في دائرة البطاقة الوطنية في الكاظمية. مجلة الإدارة و الاقتصاد،مج. 42، ع. 121، ج. 1، ص ص. 187-207.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1091574
Modern Language Association (MLA)
الناصري، طارق كاظم....[و آخرون]. مسببات ضغوط العمل و أثرها في جودة الخدمة : بحث تحليلي لآراء عينة من الموظفين العاملين في دائرة البطاقة الوطنية في الكاظمية. مجلة الإدارة و الاقتصاد مج. 42، ع. 121، ج. 1 (2019)، ص ص. 187-207.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1091574
American Medical Association (AMA)
الناصري، طارق كاظم وحليحل، مصطفى صباح وعلي عبد الأمير سليمان. مسببات ضغوط العمل و أثرها في جودة الخدمة : بحث تحليلي لآراء عينة من الموظفين العاملين في دائرة البطاقة الوطنية في الكاظمية. مجلة الإدارة و الاقتصاد. 2019. مج. 42، ع. 121، ج. 1، ص ص. 187-207.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1091574
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1091574