تاثير محددات استراتيجيه قيمه العملاء علي النيه نحو الولاء : دراسة مقارنة بين قطاع الاتصالات و قطاع أجهزة التليفون المحمول
Author
Source
مجلة البحوث المالية و التجارية
Issue
Vol. 22, Issue 2، ج. 1 (30 Apr. 2021), pp.130-167, 38 p.
Publisher
Port Said University Faculty of Commerce
Publication Date
2021-04-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
38
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تعد استراتيجية قيمة العملاء من ضمن استراتيجيات التسويق التى لجأت إليها العديد من الشركات لوضع علامتها التجارية على طريق الريادة في الاسواق و تحقيق عددا من النجاحات و الأهداف التسويقية و المالية معا وقد استهدفت الدراسة الحالية أختبار نموذج محددات استراتيجية قيمة العملاء لــ Rust و زملائة وذلك في قطاع الاتصالات و قطاع أجهزة التليفون المحمول.
وقد استخدمت الدراسة أسلوب نموذج المعادلات المهيكلة لتحديد تأثير محددات قيمة العملاء و هى: قيمة المنفعة وقيمة العلامة التجارية وقيمة العلاقات على النيه نحو الولاء.
وتوصلت الدراسة إلى أن المحدد الرئيسى لبناء النية نحو الولاء في قطاعى الدراسة هو قيمة العلاقات.
في حين لم تتوصل الدراسة إلى وجود تأثير معنوى لكل من قيمة المنفعة وقيمة العلامة التجارية.
و تتفق تلك النتيجه مع أدبيات تسويق الخدمات و التى أكدت على العلاقة التفاعلية بين موظفي الشركة و العملاء كأساس لنجاح المؤسسات الخدمية.
كما توصلت الدراسة عدم وجود تأثير لتباين القطاع على العلاقات بين متغيرات الدراسة.
وقد بلغ مستوي تاثير قيمه العلاقات علي النيه نحو الولاء 83% و 84% في قطاع الاتصالات و قطاع اجهزه التليفون المحمول علي التوالي.
American Psychological Association (APA)
سرجيوس، أنطوان إسكندر. 2021. تاثير محددات استراتيجيه قيمه العملاء علي النيه نحو الولاء : دراسة مقارنة بين قطاع الاتصالات و قطاع أجهزة التليفون المحمول. مجلة البحوث المالية و التجارية،مج. 22، ع. 2، ج. 1، ص ص. 130-167.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1095623
Modern Language Association (MLA)
سرجيوس، أنطوان إسكندر. تاثير محددات استراتيجيه قيمه العملاء علي النيه نحو الولاء : دراسة مقارنة بين قطاع الاتصالات و قطاع أجهزة التليفون المحمول. مجلة البحوث المالية و التجارية مج. 22، ع. 2، ج. 1 (نيسان 2021)، ص ص. 130-167.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1095623
American Medical Association (AMA)
سرجيوس، أنطوان إسكندر. تاثير محددات استراتيجيه قيمه العملاء علي النيه نحو الولاء : دراسة مقارنة بين قطاع الاتصالات و قطاع أجهزة التليفون المحمول. مجلة البحوث المالية و التجارية. 2021. مج. 22، ع. 2، ج. 1، ص ص. 130-167.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1095623
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1095623