دراسة احتياجات عملاء المصارف العاملة في المملكة العربية السعودية
Other Title(s)
Survey of customer needs in banks operating in Saudi Arabia
Author
Source
Issue
Vol. 15, Issue 1 (31 Jul. 2019), pp.155-173, 19 p.
Publisher
Publication Date
2019-07-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
19
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
يعتبر الابتكار المالي من أهم المجالات التي تهتم بها إدارات المصارف الناجحة لأن الابتكار المالي يجعل البنك متواجد بشكل فعال و كفؤ في السوق المصرفية، لما فيه من تطوير خدماته و منتجاته أو خلق منتجات مالية جديدة لتلبية الاحتياجات المالية المعاصرة و لعل نقطة الانطلاق الأساسية لهدا الموضوع تكمن في معرفة و تحديد هده الاحتياجات.
تهدف هده الدراسة إلى إجراء مسح لاحتياجات عملاء المصارف التجارية العاملة في المملكة العربية السعودية و ترتيب هده الاحتياجات وفقا لأهميتها كما تهدف الدراسة إلى اختبار وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين تلك الاحتياجات تعزى لعوامل أهمها العمر و المؤهل العلمي و دخل عميل المصرف.
نستخدم في الدراسة المنهج الوصفي التحليلي بالاعتماد على أسلوب توزيع الاستمارات و من ثم التحليل الإحصائي باستخدام برنامج SPSS.
حيث تضم الدراسة عينة حجمها 200 من عملاء المصارف التجارية البالغ عددها 20 مصرف (منها ثلاثة بنوك وطنية و تسعة بنوك مشتركة و ثمانية بنوك أجنبية).
و من أهم النتائج المتوقعة تحديد الاحتياجات المالية لعملاء البنك و ترتيبها وفقا لأهميتها و وفقا لشرائح عملاء المصارف المختلفة.
و ذلك لما لمعرفة احتياجات العملاء و تحليلها أهمية قصوى في تطوير و ابتكار منتجات و خدمات مالية جديدة.
Abstract EN
Financial innovation is one of the most important areas of concern in banks effective because financial innovation makes the bank is effectively and efficiently in the banking market, as it contributes to the development and creation of new products and services financial to meet the financial needs of the contemporary, the starting point fundamental to this problem lies in the determination of these needs.
The objective of this study is a survey of customer needs of commercial banks operating in the Kingdom of Saudi Arabia, the study aims to test the existence of statistically significant differences between these needs due to factors such as gender , age and income of the bank customer.
As used in this study, descriptive and analytical approach based on the method of distribution of questionnaires, and then statistical analysis whith SPSS.
The study includes a sample of 200 clients and staff of 20 commercial banks (including three national banks, eight foreign banks, and nine banks mixed).
American Psychological Association (APA)
خالدي، خديجة محمد. 2019. دراسة احتياجات عملاء المصارف العاملة في المملكة العربية السعودية. دفاتر MECAS،مج. 15، ع. 1، ص ص. 155-173.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1162912
Modern Language Association (MLA)
خالدي، خديجة محمد. دراسة احتياجات عملاء المصارف العاملة في المملكة العربية السعودية. دفاتر MECAS مج. 15، ع. 1 (تموز 2019)، ص ص. 155-173.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1162912
American Medical Association (AMA)
خالدي، خديجة محمد. دراسة احتياجات عملاء المصارف العاملة في المملكة العربية السعودية. دفاتر MECAS. 2019. مج. 15، ع. 1، ص ص. 155-173.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1162912
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 172-173
Record ID
BIM-1162912
