نموذج مقترح للعلاقة بين تعلم العميل و الثقة في العلامة : دراسة تطبيقية على عملاء شركات الطيران في مصر
Joint Authors
طلعت أسعد عبد الحميد
العشري، تامر إبراهيم السيد
معروف، أسماء محمود محمد
Source
المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية
Issue
Vol. 12, Issue 1 (31 Jan. 2021), pp.81-109, 29 p.
Publisher
Suez Canal University Faculty of Commerce
Publication Date
2021-01-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
29
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدف البحث الحالي إلى دراسة العلاقة بين تعلم العميل و الثقة في العلامة مع توضيح الدور الوسيط لاستغراق العميل في هذه العلاقة وذلك بالتطبيق على عملاء شركات الطيران في مصر.
وقد تم الاعتماد في تجميع البيانات على قائمة استبيان تم استيفائها من (350) عميل بالاعتماد على النظام التقني Google Drive وتم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي WarpPLS.7.
و تمثلت أهم نتائج الدراسة في وجود تأثير معنوي مباشر لبعدي تعلم العميل (البعد المعرفي و البعد العاطفي) على استغراق العميل و بعدي الثقة في العلامة (اعتمادية العلامة و نية التعامل مع العلامة) كما تبين وجود تأثير معنوي مباشر لاستغراق العميل على بعدي الثقة في العلامة.
و أخيرا توصلت الدراسة لوجود تأثير معنوي غير مباشر لبعدي تعلم العميل على بعدي الثقة في العلامة عند توسيط استغراق العميل.
American Psychological Association (APA)
طلعت أسعد عبد الحميد والعشري، تامر إبراهيم السيد ومعروف، أسماء محمود محمد. 2021. نموذج مقترح للعلاقة بين تعلم العميل و الثقة في العلامة : دراسة تطبيقية على عملاء شركات الطيران في مصر. المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية،مج. 12، ع. 1، ص ص. 81-109.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1221378
Modern Language Association (MLA)
معروف، أسماء محمود محمد....[و آخرون]. نموذج مقترح للعلاقة بين تعلم العميل و الثقة في العلامة : دراسة تطبيقية على عملاء شركات الطيران في مصر. المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية مج. 12، ع. 1 (2021)، ص ص. 81-109.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1221378
American Medical Association (AMA)
طلعت أسعد عبد الحميد والعشري، تامر إبراهيم السيد ومعروف، أسماء محمود محمد. نموذج مقترح للعلاقة بين تعلم العميل و الثقة في العلامة : دراسة تطبيقية على عملاء شركات الطيران في مصر. المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية. 2021. مج. 12، ع. 1، ص ص. 81-109.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1221378
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1221378
