أثر تبني المزيج التسويقي على جودة الخدمة : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال موبيليس
Other Title(s)
The effect of adopting the marketing mix on service quality : case study of the Algerian mobile phone Mobilis
Joint Authors
Source
مجلة المنتدى للدراسات و الأبحاث الاقتصادية
Issue
Vol. 5, Issue 1 (30 Jun. 2021), pp.17-32, 16 p.
Publisher
Publication Date
2021-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
16
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف الدراسة إلى معرفة مدى تأثير المزيج التسويقي على جودة الخدمات في مؤسسة موبيليس وتمت دراسة هذا التأثير من خلال أبعاد المزيج التسويقي (المنتج التسعير الترويج التوزيع المزيج التسويقي الموسع) كمتغير مستقل وجودة الخدمة كمتغير تابع اعتمد الباحثان لجمع البيانات على الاستبانة حيث تم توزيع 235 استبانة على زبائن مؤسسة موبيليس و لتحليل النتائج تم استخدام البرنامج الإحصائي SPSS.
توصلت الدراسة إلى وجود تأثير لعناصر المزيج التسويقي على جودة الخدمات كما أوصت الدراسة بضرورة تبني المفاهيم الحديثة للتسويق في المؤسسة من خلال تعزيز الاهتمام بعناصر المزيج التسويقي و ترسيخ مفهوم الجودة في خدماتها لزيادة رضا زبائنها.
Abstract EN
The study aims to find out the extent of the impact of the marketing mix on the quality of services in mobilis,this effect has been studied through the marketing mix dimensions (product, pricing, promotion, distribution, expanded marketing mix)as an indépendantvariable service quality as a dependent variable,the researchersrelied on a questionnaire to collect data, with 235 questionnaires distributed to mobilis customer’s.
The study found that the éléments of the marketing mix had an effect on service quality, The study also recommended the necessity of adopting modern concepts of marketing in the organizationthrough increasing attention to the éléments of the marketing mixand to consolidate the concept of quality in its services to increase the satisfaction of itscustomers.
American Psychological Association (APA)
أوباح، سعيدة والنعاس، صديقي. 2021. أثر تبني المزيج التسويقي على جودة الخدمة : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال موبيليس. مجلة المنتدى للدراسات و الأبحاث الاقتصادية،مج. 5، ع. 1، ص ص. 17-32.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1235051
Modern Language Association (MLA)
أوباح، سعيدة والنعاس، صديقي. أثر تبني المزيج التسويقي على جودة الخدمة : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال موبيليس. مجلة المنتدى للدراسات و الأبحاث الاقتصادية مج. 5، ع. 1 (2021)، ص ص. 17-32.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1235051
American Medical Association (AMA)
أوباح، سعيدة والنعاس، صديقي. أثر تبني المزيج التسويقي على جودة الخدمة : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال موبيليس. مجلة المنتدى للدراسات و الأبحاث الاقتصادية. 2021. مج. 5، ع. 1، ص ص. 17-32.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1235051
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن ملاحق : ص. 30-32
Record ID
BIM-1235051