أثر الثقافة التنظيمية في إدارة العلاقة مع الزبائن : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية بسكيكدة
Other Title(s)
The impact of organizational culture in managing the relationship with customers : a case study of the Agricultural and Rural Development Bank in Skikda
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 10, Issue 2 (30 Jun. 2021), pp.141-165, 25 p.
Publisher
Mohamed Khider University of Biskra Faculty of Human and Social Sciences
Publication Date
2021-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
25
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت الدراسة إلى معرفة أثر الثقافة التنظيمية بأبعادها القيمية الإجراءاتية و السلوكية في إدارة العلاقة مع الزبائن بأبعادها العملياتية التحليلية التعاونية.
حيث اتخذت اتجاها منهجيا ذا جوانب ثلاثة اختباريه استكشافية وصفية تم إجراؤها ببنك الفلاحة و التنمية الريفية بسكيكدة.
و لتحقيق أهداف الدراسة تم توظيف ثلاث أدوات منهجية (الملاحظة الوثائق و السجلات الاستمارة) تتسق مع الاتجاه المنهجي الذي انطلقت منه و بتطبيق هذه الإستراتيجية المنهجية تم التوصل إلى عدد من النتائج الإمبريقية تدور في مجملها حول قدرة المؤسسات الخدمية على إنتاج الثقافة و غرس القيم و المعايير التي تعطي وزنا لتحسين الخدمة و إشباع حاجات و رغبات العميل فضلا عن تحقيق جودة الخدمة
Abstract EN
The study aimed to find out the impact of organizational culture with its value, procedural and behavioural dimensions, in managing the relationship with customers in its operational, analytical and cooperative dimensions.
The study took a methodological approach with three aspects experimental, exploratory and descriptive.
The study was conducted at BDR Bank of Skikda.
When the study embarked on achieving its objectives, it used three methodological tools: observation, documents and, questionnaire which are consistent with the methodological direction from which it started.
By applying this methodological strategy, a number of empirical results were reached, revolve around the ability of service institutions to produce culture, instilling values and satisfying the needs of the customer, as well as achieving competitive advantage and service quality.
American Psychological Association (APA)
شلابي، صالح وقيرة، إسماعيل. 2021. أثر الثقافة التنظيمية في إدارة العلاقة مع الزبائن : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية بسكيكدة. مجلة علوم الإنسان و المجتمع،مج. 10، ع. 2، ص ص. 141-165.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1237513
Modern Language Association (MLA)
شلابي، صالح وقيرة، إسماعيل. أثر الثقافة التنظيمية في إدارة العلاقة مع الزبائن : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية بسكيكدة. مجلة علوم الإنسان و المجتمع مج. 10، ع. 2 (حزيران 2021)، ص ص. 141-165.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1237513
American Medical Association (AMA)
شلابي، صالح وقيرة، إسماعيل. أثر الثقافة التنظيمية في إدارة العلاقة مع الزبائن : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية بسكيكدة. مجلة علوم الإنسان و المجتمع. 2021. مج. 10، ع. 2، ص ص. 141-165.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1237513
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1237513