السمعة الالكترونية للمؤسسات : مسببات و نتائج : دراسة حالة متعاملي الهاتف النقال الجزائر
Other Title(s)
The electronic reputation of companies : case of mobile telephone operators in Algeria
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 17, Issue 1 (s) (31 Mar. 2021), pp.325-339, 15 p.
Publisher
Publication Date
2021-03-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
15
Main Subjects
Economy and Commerce
Information Technology and Computer Science
Topics
Abstract AR
الهدف من هذه المقالة هو دراسة السمعة الإلكترونية للشركات التي أصبحت من أولويات المسيرين في العصر الرقمي.
بعد التطرق لمختلف أدبيات الدراسة تم اقتراح نموذج بحث يتضمن العوامل المسببة للسمعة الإلكترونية (الثقة الارتباط الكلمة المنطوقة الكترونيا) و مختلف العوامل الناجمة عنها (الرضا و الولاء و الالتزام ).
أجريت الدراسة التجريبية على 295 مستهلك جزائري.
أكدت نتائج تحليل البيانات باستخدام نماذج المعادلات الهيكلية الدور الإيجابي للكلمة المنطوقة الكترونيا و الارتباط و الثقة في تحسين السمعة الإلكترونية للمؤسسات و التي بدورها لها تأثير إيجابي و مباشر على تفاعل أو التزام العملاء و رضاهم و ولائهم.
Abstract EN
The aim of this paper is to analyze the company’s electronic reputation which has become the priority of managers in the digital age.
After a brief literature review, we propose a conceptual model that includes the antecedents of electronic reputation (trust, engagement, E-WOM) and its consequences (satisfaction, loyalty and involvement).
The study was conducted among 295 Algerian consumers.
The results of data analysis using structural equation models confirmed the positive impact of electronic word of mouth and trust on electronic reputation which in turn has a positive and direct influence on customer involvement, satisfaction and loyalty.
American Psychological Association (APA)
ابن يحيى، سهيلة ومرابط، أمينة. 2021. السمعة الالكترونية للمؤسسات : مسببات و نتائج : دراسة حالة متعاملي الهاتف النقال الجزائر. دفاتر MECAS،مج. 17، ع. 1 (s)، ص ص. 325-339.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1239064
Modern Language Association (MLA)
ابن يحيى، سهيلة ومرابط، أمينة. السمعة الالكترونية للمؤسسات : مسببات و نتائج : دراسة حالة متعاملي الهاتف النقال الجزائر. دفاتر MECAS مج. 17، ع. 1 (عدد خاص) (آذار 2021)، ص ص. 325-339.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1239064
American Medical Association (AMA)
ابن يحيى، سهيلة ومرابط، أمينة. السمعة الالكترونية للمؤسسات : مسببات و نتائج : دراسة حالة متعاملي الهاتف النقال الجزائر. دفاتر MECAS. 2021. مج. 17، ع. 1 (s)، ص ص. 325-339.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1239064
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن ملاحق : ص. 337-339
Record ID
BIM-1239064
