أثر استخدام الموقع الإلكتروني على إدارة العلاقة مع الزبون : دراسة حالة بنك التنمية المحلية Bdl-القطب التجاري بسكرة
Other Title(s)
The impact of website use on customer relationship management : the case study of local Development Bank BDL-commercial pole Biskra
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 6, Issue 1 (30 Jun. 2021), pp.121-138, 18 p.
Publisher
University of Echahid Hamma Lakhdar-el-Oued
Publication Date
2021-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
18
Main Subjects
Business Administration
Marketing
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر استخدام الموقع الإلكتروني على إدارة العلاقة مع الزبون بأبعادها الأربعة : تحديد الزبون تمييز الزبون التفاعل مع الزبون الاحتفاظ بالزبون و قد تم اختيار بنك التنمية المحلية BDL–القطب التجاري بسكرة-لدراسة الحالة و لتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات حيث تم تحليل 105 استبيان وزعت على عينة من عملاء بنك التنمية المحلية BDL–القطب التجاري بسكرة الاستعانة بالبرنامج الإحصائي SPSS V20.
و قد أظهرت نتائج الدراسة أن لاستخدام الموقع الإلكتروني أثر على إدارة العلاقة مع الزبون ببنك التنمية المحلية BDL–القطب التجاري بسكرة-خاصة فيما يخص كل من بعد تحديد الزبون و كذا بعد تمييز الزبون
Abstract EN
This study aims to identify the impact of website relationship managemant involving its four dimensions: customer identification, customer differentiation, customer interaction, and customer retiontion.
the BDL -commercial Bank of Biskra was selected as a case study.
To achieve the objectives of the study, a questionnaire was used as a data collection tool; a number of 105 questionnaires were distributed to a sample the bank's clients and then analyzed using the statistical program SPSS V20.
The results of the study showed that the use of the website has an impact on customer relationship management in BDL, particularly in the customer identification dimension and customer differentiation dimension
American Psychological Association (APA)
حرزلي، هالة وقطاف، فيروز. 2021. أثر استخدام الموقع الإلكتروني على إدارة العلاقة مع الزبون : دراسة حالة بنك التنمية المحلية Bdl-القطب التجاري بسكرة. مجلة اقتصاد المال و الأعمال،مج. 6، ع. 1، ص ص. 121-138.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1246364
Modern Language Association (MLA)
حرزلي، هالة وقطاف، فيروز. أثر استخدام الموقع الإلكتروني على إدارة العلاقة مع الزبون : دراسة حالة بنك التنمية المحلية Bdl-القطب التجاري بسكرة. مجلة اقتصاد المال و الأعمال مج. 6، ع. 1 (حزيران 2021)، ص ص. 121-138.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1246364
American Medical Association (AMA)
حرزلي، هالة وقطاف، فيروز. أثر استخدام الموقع الإلكتروني على إدارة العلاقة مع الزبون : دراسة حالة بنك التنمية المحلية Bdl-القطب التجاري بسكرة. مجلة اقتصاد المال و الأعمال. 2021. مج. 6، ع. 1، ص ص. 121-138.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1246364
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 137-138
Record ID
BIM-1246364