أثر التميز في جودة الخدمة و علاقتها برضا العملاء في المؤسسة الرياضية : دراسة ميدانية لعملاء المركب الرياضي الأولمبي بالجلفة
Author
Source
مجلة تنوير للدراسات الأدبية و الإنسانية
Issue
Vol. 2018, Issue 8 (31 Dec. 2018), pp.137-146, 10 p.
Publisher
Ziane Achour University of Djelfa
Publication Date
2018-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
10
Main Subjects
Social Sciences (Multidisciplinary)
Topics
- Consumer satisfaction
- Competition
- Total quality management
- Job satisfaction
- activities
- Djelfa(State)
- Quality management system
- Quality of services
Abstract AR
تلعب الجودة عاملا أساسيا في خلق الميزة التنافسية، كما تركز إدارة الجودة الشاملة على التحسين المستمر و هو مفهوم يحتم على الإدارة أن تطور و تعزز العمليات التي سوف تودي إلى التحسين المستمر لجودة الخدمات و يعد التحسين للجودة من أهم أهداف الإدارة الرياضية لبلوغ الجودة المطلوبة حيث أن إدارة الجودة الشاملة تقضي بأن يكون كل عنصر في المؤسسة الرياضية وكل فعالية و قسم و الذي هو جزء من الخدمة خاضعا لتطبيقات مبادئ إدارة الجودة.
و لقد اخترنا ميدان الدراسة المركب الاولمبي بولاية الجلفة و بلغت عينة الدراسة (60) عميلا
Abstract EN
Quality is a key factor for any competitive advantage, Total quality management ( TQM ), also focuses on continuous improvement, a concept that means management must develop and enhance the processes that will lead to constant improvement in the quality of the provided services.
Moreover, quality improvement is one of the main targets for achieving the required quality.
Total quality management decrees that every element in the Organization, activity and component which is part of the service or product should be subject to application of quality management principles.
The study has sought to recognize the extent of (TQM) effect on the customer capital.
Piscine Olympique in Wilaya Djelfa has been chosen to the study sample.
It is consisted of (60) people
American Psychological Association (APA)
عزوز، محمد. 2018. أثر التميز في جودة الخدمة و علاقتها برضا العملاء في المؤسسة الرياضية : دراسة ميدانية لعملاء المركب الرياضي الأولمبي بالجلفة. مجلة تنوير للدراسات الأدبية و الإنسانية،مج. 2018، ع. 8، ص ص. 137-146.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1286941
Modern Language Association (MLA)
عزوز، محمد. أثر التميز في جودة الخدمة و علاقتها برضا العملاء في المؤسسة الرياضية : دراسة ميدانية لعملاء المركب الرياضي الأولمبي بالجلفة. مجلة تنوير للدراسات الأدبية و الإنسانية ع. 8 (كانون الأول 2018)، ص ص. 137-146.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1286941
American Medical Association (AMA)
عزوز، محمد. أثر التميز في جودة الخدمة و علاقتها برضا العملاء في المؤسسة الرياضية : دراسة ميدانية لعملاء المركب الرياضي الأولمبي بالجلفة. مجلة تنوير للدراسات الأدبية و الإنسانية. 2018. مج. 2018، ع. 8، ص ص. 137-146.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1286941
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1286941