إدارة العلاقة مع الزبون و دورها في تنمية رأسمال الفكري
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 3, Issue 1 (31 Dec. 2018), pp.194-209, 16 p.
Publisher
Publication Date
2018-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
16
Main Subjects
Abstract AR
"الزبون جوهر ثروة المنظمة"و"رضا المجتمع من رضا الزبون"-على رأى Drusker- لذلك بات السبيل الأمثل لتحقيق الغاية السامية التي تتطلع لها كافة المنظمات "التميز و الريادة "، في التوجه نحو الزبون أو بالأصح الارتكاز عليه من خلال توطيد العلاقة طويلة الأمد معه و حسن إدارتها.
ذلك يتطلب توفر المورد البشري الكفء، المبدع المبتكر و المتميز المتفاني في خدمة المنظمة، دوما يكون صوب عينيه توطيد العلاقة مع الزبون و حسن إدارتها و اقتناص أكبر قدر من المعلومات و التعمق في معرفة الزبون، من أجل تحقيق رضاه و ولائه.
ذلك يسهم و بشكل كبير في تطوير و تنمية رأسمال الفكري للمنظمة، من خلال توطيد العلاقة مع الزبون و عن طريق تنمية رأسمال الزبون لأنه يعد حجر الزاوية والورقة الرابحة للمنظمة إن تميزت في تكون العلاقة معه و تسييرها لفترة طويلة.
تهدف هذه الورقة البحثية إلى توضيح العلاقة بين إدارة العلاقة مع الزبون و رأسمال الفكري، وذلك من خلال تبيان كيف تسهم إدارة العلاقة مع الزبون في تنمية و تطوير رأسمال الفكري من أجل تحقيق ميزة تنافسية.
American Psychological Association (APA)
حقانة، ليلى وابن سفيان، الزهراء. 2018. إدارة العلاقة مع الزبون و دورها في تنمية رأسمال الفكري. مجلة إيليزا للبحوث و الدراسات،مج. 3، ع. 1، ص ص. 194-209.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1288275
Modern Language Association (MLA)
حقانة، ليلى وابن سفيان، الزهراء. إدارة العلاقة مع الزبون و دورها في تنمية رأسمال الفكري. مجلة إيليزا للبحوث و الدراسات مج. 3، ع. 1 (2018)، ص ص. 194-209.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1288275
American Medical Association (AMA)
حقانة، ليلى وابن سفيان، الزهراء. إدارة العلاقة مع الزبون و دورها في تنمية رأسمال الفكري. مجلة إيليزا للبحوث و الدراسات. 2018. مج. 3، ع. 1، ص ص. 194-209.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1288275
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1288275
