دراسة التأثير المباشر وغير المباشر لتجربة العلامة على رضا وثقة الزبون، باستخدام Smart Pls و خريطة الأهمية- الاداء
Other Title(s)
Study the direct and indirect impact of brand experience on customer satisfaction and trust, by using smart PLS and IPMA
Joint Authors
لحسن، عطا الله
ابن حبيب، عبد الرزاق
Source
Issue
Vol. 9, Issue 2 (31 Dec. 2021), pp.310-324, 15 p.
Publisher
University of 20 August 1955 Skikda Faculty of Economic Commerce and Management Sciences
Publication Date
2021-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
15
Main Subjects
Topics
Abstract AR
يهدف هذا البحث الى دراسة التأثير المباشر وغير المباشر لتجربة العلامة على رضا وثقة الزبون بالعلامة، و لهذا الغرض تم توزيع استبيان الكتروني على مجموعة من الافراد حيث بلغ حجم عينة البحث 100 فرد، وتم تحليل معطيات الدراسة باستخدام اسلوب نمذجة المعادلات الهيكلية بالمربعات الصغرى الجزئية عن طريق برنامج PLS SMART و خريطة الأهمية-الأداء، و من خلال هذه الدراسة تم التوصل الى وجود تأثير ايجابي مباشر لتجربة العلامة على رضا الزبون، بينما لم يكن هناك تأثير دال احصائيا لتجربة العلامة على ثقة الزبون إلا بوجود الرضا كمتغير و سيط، كما تم التوصل الى وجود دور مهم للبعد الوظيفي-المنفعي باعتباره احد الابعاد الاساسية لتجربة العلامة في التأثير على ثقة الزبون بالعلامة
Abstract EN
This research aims to study the direct and indirect impact of brand experience on customer's satisfaction and trust.
The study was conducted over a sample of 100 representative respondents using a set of the following statistical tools: partial least squares structural equation modeling through smart PLS and importance-performance map.
Moreover as brand experience affects customer satisfaction directly, and indirectly through customer trust, we applied the functional-utility dimension that allowed to reach one of the basic dimensions of brand experience in affecting customer trust.
American Psychological Association (APA)
لحسن، عطا الله وابن حبيب، عبد الرزاق. 2021. دراسة التأثير المباشر وغير المباشر لتجربة العلامة على رضا وثقة الزبون، باستخدام Smart Pls و خريطة الأهمية- الاداء. مجلة الباحث الاقتصادي،مج. 9، ع. 2، ص ص. 310-324.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1298393
Modern Language Association (MLA)
لحسن، عطا الله وابن حبيب، عبد الرزاق. دراسة التأثير المباشر وغير المباشر لتجربة العلامة على رضا وثقة الزبون، باستخدام Smart Pls و خريطة الأهمية- الاداء. مجلة الباحث الاقتصادي مج. 9، ع. 2 (2021)، ص ص. 310-324.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1298393
American Medical Association (AMA)
لحسن، عطا الله وابن حبيب، عبد الرزاق. دراسة التأثير المباشر وغير المباشر لتجربة العلامة على رضا وثقة الزبون، باستخدام Smart Pls و خريطة الأهمية- الاداء. مجلة الباحث الاقتصادي. 2021. مج. 9، ع. 2، ص ص. 310-324.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1298393
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 323-324
Record ID
BIM-1298393
