![](/images/graphics-bg.png)
توثيق العلاقة مع العملاء من خلال تبني مفهوم أبعاد جودة الخدمات المصرفية : دراسة تطبيقية على عينة من عملاء بنك الخليج الجزائري Agb وكالة سعيدة
Other Title(s)
Strengthening the relationship with customers by adopting the concept of the dimensions of the quality of banking services : an applied study on a sample of clients of the Algerian Gulf Bank AGB, a SAIDA agency
Author
Source
المجلة العلمية المستقبل الاقتصادي
Issue
Vol. 9, Issue 1 (31 Dec. 2021), pp.198-213, 16 p.
Publisher
Publication Date
2021-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
16
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت الدراسة إلى محاولة معرفة دور جودة الخدمات المصرفية في زيادة مستوى العلاقة مع العملاء، وذلك من خلال دراسة ميدانية لعينة من عملاء بنك الخليج الجزائري AGB وكالة سعيدة، حيث تكونت عينة الدراسة من (98) عميل، وقد تم الاستعانة بالبرنامج الاحصائي (spss، v22) لوصف البيانات الشخصية للعينة، و برنامج smart- pls لدراسة مختلف العلاقات بين المتغيرات الدراسة.
مع استخدم المنهج الوصفي التحليلي للإجابة على تساؤلات الدراسة و اختبار فروضها.
أظهرت الدراسة أن مستوى اتجاه العينة البحث لأبعاد جودة الخدمات المصرفية و ولاء العملاء كان مرتفعا، كما أثبتت الدراسة على وجود أثر معنوي بين الأبعاد جودة الخدمات المصرفية (الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف) و ولاء العملاء، و عدم وجود أثر معنوي بين بعد الملموسية و ولاء العملاء.
Abstract EN
The study aimed to try to know the role of the quality of banking services in increasing the level of relationship with customers, through a field study of a sample of clients of the Algerian Gulf Bank AGB Saida Agency, where the study sample consisted of (98) clients, and the statistical program (spss, v22) was used.) to describe the personal data of the sample, and the smart- pls program to study the various relationships between the study variables.
With the descriptive analytical method was used to answer the questions of the study and test its hypotheses.
The study showed that the level of direction of the research sample for the dimensions of banking service quality and customer loyalty was high, and the study also demonstrated a significant effect between the dimensions of banking service quality (dependency, response, safety, empathy) and customer loyalty, and there was no significant effect between the dimension of tangibility and customer loyalty
American Psychological Association (APA)
زقاي، حميدي. 2021. توثيق العلاقة مع العملاء من خلال تبني مفهوم أبعاد جودة الخدمات المصرفية : دراسة تطبيقية على عينة من عملاء بنك الخليج الجزائري Agb وكالة سعيدة. المجلة العلمية المستقبل الاقتصادي،مج. 9، ع. 1، ص ص. 198-213.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1298847
Modern Language Association (MLA)
زقاي، حميدي. توثيق العلاقة مع العملاء من خلال تبني مفهوم أبعاد جودة الخدمات المصرفية : دراسة تطبيقية على عينة من عملاء بنك الخليج الجزائري Agb وكالة سعيدة. المجلة العلمية المستقبل الاقتصادي مج. 9، ع. 1 (2021)، ص ص. 198-213.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1298847
American Medical Association (AMA)
زقاي، حميدي. توثيق العلاقة مع العملاء من خلال تبني مفهوم أبعاد جودة الخدمات المصرفية : دراسة تطبيقية على عينة من عملاء بنك الخليج الجزائري Agb وكالة سعيدة. المجلة العلمية المستقبل الاقتصادي. 2021. مج. 9، ع. 1، ص ص. 198-213.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1298847
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 211-213
Record ID
BIM-1298847