دور الإلتزام التنظيمي في تحسين جودة الخدمة : دراسة تطبيقية في مؤسسة اتصالات الجزائر-الوادي
Joint Authors
Source
مجلة التنمية و الاستشراف للبحوث و الدراسات
Issue
Vol. 6, Issue 2 (31 Dec. 2021), pp.266-284, 19 p.
Publisher
Université Akli Mohand Oulhadj
Publication Date
2021-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
19
Main Subjects
Economics & Business Administration
Topics
- Information systems
- Statistics
- Data analysis
- Information retrieval
- Organizational commitment
- Standard deviations
- Quality of services
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على علاقة الالتزام التنظيمي بجودة الخدمة في مؤسسة اتصالات الجزائر - الوادي-، وتم الحصول على المعلومات اللازمة للجانب الميداني من خلال استبيان أعد لأغراض هذه الدراسة ووزع على عينة عشوائية بسيطة مكونة من (60) موظفا، وقد استخدمت الدراسة برنامج (SPSS.
V22) الإحصائي في تحليل البيانات، حيث تم الاعتماد على بعض الأدوات الإحصائية ( كالمتوسط الحسابي و الانحراف المعياري و معامل الارتباط و معامل الانحدار البسيط )، وتم التوصل إلى مجموعة من النتائج، كان أهمها وجود مستوى متوسط من الالتزام التنظيمي، ووجود مستوى متوسط من جودة الخدمة، وجود علاقة ارتباط بين الالتزام التنظيمي وجودة الخدمة في المؤسسة محل الدراسة، و بناءا على ذلك قدمت مجموعة من الاقتراحات
Abstract EN
The object of this study is to knowing relationship between organizational commitment with quality of servicesin Algerian Telecommunication Company – ELOUED-, were obtained the necessary field as well as informations through a questionnaire from prepared for this purpose and distributed to a simple of (60) employee, use the study program (SPSS.
V22) in the statistical analysis, data analysis has been done by using some statistical tolls such as (mean, standard deviation, correlation coefficiet, simple regression coefficient).
Had been reached on a set of conclusions and the most important there is medium degree of organizational commitment, there is medium degree of quality of services, There is a correlation between organizational commitment and service quality in the company being investigated, and therefore provided a set of recommendations.
American Psychological Association (APA)
حملة، عز الدين وبودرهم، كنزة. 2021. دور الإلتزام التنظيمي في تحسين جودة الخدمة : دراسة تطبيقية في مؤسسة اتصالات الجزائر-الوادي. مجلة التنمية و الاستشراف للبحوث و الدراسات،مج. 6، ع. 2، ص ص. 266-284.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1305787
Modern Language Association (MLA)
حملة، عز الدين وبودرهم، كنزة. دور الإلتزام التنظيمي في تحسين جودة الخدمة : دراسة تطبيقية في مؤسسة اتصالات الجزائر-الوادي. مجلة التنمية و الاستشراف للبحوث و الدراسات مج. 6، ع. 2 (كانون الأول 2021)، ص ص. 266-284.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1305787
American Medical Association (AMA)
حملة، عز الدين وبودرهم، كنزة. دور الإلتزام التنظيمي في تحسين جودة الخدمة : دراسة تطبيقية في مؤسسة اتصالات الجزائر-الوادي. مجلة التنمية و الاستشراف للبحوث و الدراسات. 2021. مج. 6، ع. 2، ص ص. 266-284.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1305787
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1305787