أثر الإنهاك النفسي علي الأداء الوظيفي للعاملين بمطاعم الخدمة السريعة

Abstract AR

هدفت البحث الحالي الي دراسة أثر الانهاك النفسي علي الأداء الوظيفي للعاملين بمطاعم الخدمة السريعة، وتم اعداد مقياس لقياس الانهاك النفسي و استمارة لقياس مستوي أداء العاملين بمطاعم الخدمة السريعة من وجهة نظر المديرين وتم عمل الضبط العلمي اللازم لأداتي الدراسة من حيث حساب الصدق و الثبات وتم تطبيقهما علي أفراد البحث البالغ عددهم 54 عاملا من عمال الخط الأمامي و الخط الخلفي للتشغيل بمطاعم الخدمة السريعة العالمية بالمنصورة، منهم 24 ذكور و 30 اناث، بالإضافة الي مديري الفروع و بلغ عددهم 6 مدراء، و طبق عليهم استمارة تقييم الأداء للعاملين، و أسفرت نتائج البحث عن وجود فروق دالة إحصائيا عند مستوى 0، 01 بين متوسطات درجات منخفضي و مرتفعي الانهاك النفسي و مستوى الاداء المهني ككل لصالح منخفضي الانهاك النفسي، أي أن العاملين الذين لديهم انهاك نفسي منخفض يكون مستوي أدائهم مرتفع، و وجود فروق دالة إحصائيا عند مستوى 0، 05 بين متوسطات درجات منخفضي و مرتفعي الاجهاد الانفعالي في مستوي الاداء ككل وفي جميع ابعاده الفرعية لصالح منخفضي الاجهاد الانفعالي، أي أن منخفضي الاجهاد الانفعالي تكون مستويات أدائهم المهني أعلي من أقرانهم مرتفعي الاجهاد الانفعالي، ووجود فروق دالة إحصائيا عند مستوى 0، 05 بين متوسطات درجات منخفضي و مرتفعي تبلد المشاعر و مستوى الاداء ككل وفي جميع أبعاده الفرعية لصالح منخفضي تبلد المشاعر، أي أن ذوي الدرجات المنخفضة في تبلد المشاعر تكون مستويات أدائهم أفضل، ووجود فروق دالة إحصائيا عند مستوى 0، 05 بين متوسطات درجات منخفضي و مرتفعي نقص الشعور بالإنجاز و مستوى الاداء ككل وفي جميع أبعاده الفرعية لصالح منخفضي نقص الشعور بالإنجاز.