ضغوط العمل و أثرها على أداء الموارد البشرية في فنادق منطقة العقبة الاقتصادية الخاصة : دراسة ميدانية على الفنادق الخمس نجوم

Abstract AR

تهدف هذه الدراسة الى التعرف على المصادر المؤدية الى زيادة ضغوط العمل و أثرها على الأداء الوظيفي للموارد البشرية في الفنادق فئة الخمس نجوم في منطقة العقبة الاقتصادية الخاصة و أيضا التعرف على مدى تأثير ضغوط العمل على إنتاجية المنظمة الفندقية و الوصول إلى نتائج تساعد على وضع توصيات قد يكون من شأنها الحد من مسببات ضغوط العمل و التخفيف من آثاره السلبية على العاملين في القطاع الفندقي لتحقيق مستويات أعلى من الأداء الفردي و المؤسسي في الفنادق.

و لتحقيق هذا الهدف تم تصميم استمارة استبيان وزعت على عينة عشوائية من العاملين في الفنادق الخمس نجوم في سلطة منطقة العقبة الاقتصادية الخاصة، حيث تم توزيع عدد (250) استمارة، كان من بينها (249) استمارة بنسبة (99.6% ) صالحة للتحليل الاحصائي.

وقد توصلت نتائج الدراسة الميدانية الى وجود العديد من العناصر التي تشكل عائق في تحسين و انجاز المهام المطلوبة بالشكل الفعال و منها اصدار الأوامر من أكثر من مسؤول، الشعور بالملل لتكرار نفس المهام، تعدد الاعمال التي تتطلب الانجاز في نفس الوقت، بالإضافة الى أن غالبية افراد عينة الدراسة يرون أن الاجور و المرتبات التي يحصلون عليها لا تتناسب مع حجم العمل الموكل اليهم، وأن توزيع المكافئات و الحوافز لا يتم وفقا لمعايير محددة مما لا يشجع على تطوير الاداء الوظيفي.