تقييم جودة الخدمات السياحية بالوكالات السياحية و مستوى رضا الزبائن عنها : دراسة حالة
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 9, Issue 2 (30 Jun. 2018), pp.386-406, 21 p.
Publisher
University Center Ahmed Ibn Yahya Al-Wancherisi
Publication Date
2018-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
21
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على ماهية الخدمات السياحية بالوكالات السياحية، و التطرق إلى تقييم جودتها و علاقتها برضا الزبائن، و إبراز واقع مستوى جودة الخدمات السياحية بالوكالات السياحية و رضا الزبائن عنها من خلال التطرق إلى دراسة حالة لإحدى الوكالات السياحية الجزائرية وهي وكالة لبيب تور للسياحة و الأسفار بباتنة في الجزائر.
وقد توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها أن أفراد عينة الدراسة يقيمون الخدمات السياحية هم بوكالة لبيب تور للسياحة و الأسفار من ناحية كل معيار من معايير جودة الخدمة، تقييما ايجابيا، و عدم وجود فوارق بين أراء و انطباعات أفراد عينة الدراسة نحو جودة الخدمات السياحية الاختلاف: الجنس، السن، الجنسية، الدخل الشهري، الغاية من التعامل مع الوكالة، كيفية اختيار الزبائن للوكالة، مدى تعاملهم مع وكالات أجنبية.
American Psychological Association (APA)
يحياوي، إلهام وبوحديد، ليلى. 2018. تقييم جودة الخدمات السياحية بالوكالات السياحية و مستوى رضا الزبائن عنها : دراسة حالة. المعيار،مج. 9، ع. 2، ص ص. 386-406.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1318386
Modern Language Association (MLA)
يحياوي، إلهام وبوحديد، ليلى. تقييم جودة الخدمات السياحية بالوكالات السياحية و مستوى رضا الزبائن عنها : دراسة حالة. المعيار مج. 9، ع. 2 (2018)، ص ص. 386-406.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1318386
American Medical Association (AMA)
يحياوي، إلهام وبوحديد، ليلى. تقييم جودة الخدمات السياحية بالوكالات السياحية و مستوى رضا الزبائن عنها : دراسة حالة. المعيار. 2018. مج. 9، ع. 2، ص ص. 386-406.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1318386
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1318386
