دور جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحقيق ولاء العملاء : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري
Other Title(s)
The role of the quality of electronic banking services in achieving customer loyalty : case study of the national bank of Algeria
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 9, Issue 1 (31 Jan. 2022), pp.380-402, 23 p.
Publisher
Publication Date
2022-01-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
23
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت ورقتنا البحثية إلى تبيان طبيعة علاقة الارتباط و الأثر بين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة من طرف البنك الوطني الجزائري BNA و ولاء العملاء، معتمدين على الاستبيان كأداة لجمع البيانات بحيث تم توزيعه إلكترونيا و تم استلام 229 استبانة منها 210 صالحة للتحليل، و لمعالجة النتائج اعتمدنا على برنامج SPSS V 20 لقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط بين أبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية و ولاء العملاء، فضلا عن وجود أثر معنوي عند مستوى معنوية α≤0.05 لأبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على ولاء العملاء.
Abstract EN
Our research paper aimed to show the nature of the correlation and impact between the quality of electronic banking services provided by (BNA) and customer loyalty, relying on the questionnaire as a tool for data collection as it was distributed electronically and 229 questionnaires were received, to process the results, we relied on the SPSS v 20 program.
the study found a correlation between the dimensions of the quality of electronic banking services and customer loyalty, as well as a significant statistically significant effect at the level of significance α ≤ 0.05 for the dimensions of the quality of electronic banking services on the loyalty.
American Psychological Association (APA)
مدروس، نادية ومزياني، حنان. 2022. دور جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحقيق ولاء العملاء : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري. مجلة الابتكار و التسويق،مج. 9، ع. 1، ص ص. 380-402.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1330462
Modern Language Association (MLA)
مدروس، نادية ومزياني، حنان. دور جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحقيق ولاء العملاء : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري. مجلة الابتكار و التسويق مج. 9، ع. 1 (كانون الثاني 2022)، ص ص. 380-402.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1330462
American Medical Association (AMA)
مدروس، نادية ومزياني، حنان. دور جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحقيق ولاء العملاء : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري. مجلة الابتكار و التسويق. 2022. مج. 9، ع. 1، ص ص. 380-402.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1330462
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 401-402
Record ID
BIM-1330462