دور جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحقيق ولاء العملاء : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري
العناوين الأخرى
The role of the quality of electronic banking services in achieving customer loyalty : case study of the national bank of Algeria
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 9، العدد 1 (31 يناير/كانون الثاني 2022)، ص ص. 380-402، 23ص.
الناشر
تاريخ النشر
2022-01-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
23
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
هدفت ورقتنا البحثية إلى تبيان طبيعة علاقة الارتباط و الأثر بين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة من طرف البنك الوطني الجزائري BNA و ولاء العملاء، معتمدين على الاستبيان كأداة لجمع البيانات بحيث تم توزيعه إلكترونيا و تم استلام 229 استبانة منها 210 صالحة للتحليل، و لمعالجة النتائج اعتمدنا على برنامج SPSS V 20 لقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط بين أبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية و ولاء العملاء، فضلا عن وجود أثر معنوي عند مستوى معنوية α≤0.05 لأبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على ولاء العملاء.
الملخص EN
Our research paper aimed to show the nature of the correlation and impact between the quality of electronic banking services provided by (BNA) and customer loyalty, relying on the questionnaire as a tool for data collection as it was distributed electronically and 229 questionnaires were received, to process the results, we relied on the SPSS v 20 program.
the study found a correlation between the dimensions of the quality of electronic banking services and customer loyalty, as well as a significant statistically significant effect at the level of significance α ≤ 0.05 for the dimensions of the quality of electronic banking services on the loyalty.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
مدروس، نادية ومزياني، حنان. 2022. دور جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحقيق ولاء العملاء : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري. مجلة الابتكار و التسويق،مج. 9، ع. 1، ص ص. 380-402.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1330462
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
مدروس، نادية ومزياني، حنان. دور جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحقيق ولاء العملاء : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري. مجلة الابتكار و التسويق مج. 9، ع. 1 (كانون الثاني 2022)، ص ص. 380-402.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1330462
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
مدروس، نادية ومزياني، حنان. دور جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحقيق ولاء العملاء : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري. مجلة الابتكار و التسويق. 2022. مج. 9، ع. 1، ص ص. 380-402.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1330462
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 401-402
رقم السجل
BIM-1330462
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر