أثر التسويق الداخلي في تحسين جودة الخدمات الفندقية : دراسة حالة فندق ملاس تيسمسيلت
Other Title(s)
The effectiveness of internal marketing in improving the quality of hotel services : case study hotel Mellesse of Tissemsilt
Joint Authors
Source
الأكاديمية للدراسات الاجتماعية و الإنسانية
Issue
Vol. 14, Issue 1 أ قسم العلوم الاقتصادية و القانونية (31 Jan. 2022), pp.65-75, 11 p.
Publisher
Hassiba Benbouali University of Chlef
Publication Date
2022-01-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
11
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تناولت هذه الدراسة موضوع التسويق الداخلي باعتباره عملية تسويقية داخل المنظمة و الذي يسعى إلى تنمية و ترقية الحوار مع الموظفين، فهذه الفلسفة الإدارية تهدف إلى تفعيل نشاط المنظمة من خلال رؤية تسويقية فعالة، و كذلك تطرقنا إلى أهم المقاربات المفاهيمية لجودة الخدمة التي تعد عنصر مهم في نجاح المنظمة، فالإدارة الملتزمة بالجودة تحفز العاملين على الالتزام بمواصفات الجودة المطلوبة عند تقديم الخدمة.
من خلال تقديمنا للجانب النظري للمتغيرين المستقل و التابع، حاولنا في الجانب التطبيقي المطابقة بينهما و اعتمدنا في ذلك على المنهج الاستقرائي في تحليل استمارة الاستبانة، فكانت الأولى موجهة للعاملين داخل فندق "ملاس" محل الدراسة الميدانية المتواجد بولاية تيسمسيلت، أما الثانية فوجهت إلى الضيوف الوافدين في ذات الفندق، و قمنا بتوزيع مجموع 100 استبانة على عينة الدراسة، و استخدمنا برنامج SPSS في تحليل النتائج و أظهرت الدراسة أن هناك علاقة طردية بين التسويق الداخلي و جودة الخدمات الفندقية، فكلما كان الاهتمام بالجوانب الداخلية داخل المنظمة و التركيز على رغبات الموظفين و العمل على إشباعها، كلما ارتفع مستوى الجودة و إمكانية تقديم خدمات تشبع حاجات و توقعات العميل الخارجي و بالتالي توصلنا أنه من الضروري تبني المنظمات الفندقية لمفهوم التسويق الداخلي لتحسن من مستوى جودة خدماتها و منه تحقيق أهداف المنظمة المرجوة.
Abstract EN
This study discussed internal marketing as a marketing process within the organization that seeks to develop and promote dialog with employees, as well as addressing the most important conceptual approaches to quality of service, which is an important element in the organization's success.
Quality abiding management motivates workers to comply with the quality specifications required when providing service.
in presenting the theoretical aspect of the two individual and follower changes, we tried in the corresponding applied side and relied on the inductive approach to analyzing the resolution form, the first was directed to the staff inside the Melas hotel, the field study in the state of Tessmsilt, and the second was directed to the guests coming in the same hotel.
we distributed a total of 100 resolutions to the sample study, we used SPSS to analyze the results and the study showed that there is a progressive relationship between internal marketing and hotel service quality, the more internal aspects of the organization are concerned with, and the more people are interested in, and the more people want to do it.
American Psychological Association (APA)
فضيلة عبد الحميد ومحمودي، أحمد. 2022. أثر التسويق الداخلي في تحسين جودة الخدمات الفندقية : دراسة حالة فندق ملاس تيسمسيلت. الأكاديمية للدراسات الاجتماعية و الإنسانية،مج. 14، ع. 1 أ قسم العلوم الاقتصادية و القانونية، ص ص. 65-75.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1330665
Modern Language Association (MLA)
فضيلة عبد الحميد ومحمودي، أحمد. أثر التسويق الداخلي في تحسين جودة الخدمات الفندقية : دراسة حالة فندق ملاس تيسمسيلت. الأكاديمية للدراسات الاجتماعية و الإنسانية مج. 14، ع. 1 أ قسم العلوم الاقتصادية و القانونية (2022)، ص ص. 65-75.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1330665
American Medical Association (AMA)
فضيلة عبد الحميد ومحمودي، أحمد. أثر التسويق الداخلي في تحسين جودة الخدمات الفندقية : دراسة حالة فندق ملاس تيسمسيلت. الأكاديمية للدراسات الاجتماعية و الإنسانية. 2022. مج. 14، ع. 1 أ قسم العلوم الاقتصادية و القانونية، ص ص. 65-75.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1330665
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 74-75
Record ID
BIM-1330665