قياس أثر إدارة علاقات العملاء الإلكترونية على درجة ثقة ورضا عملاء شركة اتصالات الجزائر من وجهة نظر العملاء
Other Title(s)
Measuring the electronic CRM (customer relationship management) on how much the customer of Algeria telecom is satisfied and confident
Author
Source
مجلة الدراسات المالية، المحاسبية و الإدارية
Issue
Vol. 9, Issue 1 (30 Jun. 2022), pp.1330-1347, 18 p.
Publisher
Université Larbi Ben M'hidi Oum El Bouaghi COFIFAS Labotary
Publication Date
2022-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
18
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة تأثير تبني شركة اتصالات الجزائر لنظم إدارة علاقات العملاء الإلكترونية في إدارة العلاقة مع عملائها وأثر ذلك في عملائها، ولتحقيق ذلك تم إجراء دراسة ميدانية على عينة من عملاء اتصالات الجزائر من خلال استبيان إلكتروني.
وبعد تحليل بياناتها باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة، توصلنا إلى وجود علاقة إيجابية معنوية مباشرة بين إدارة علاقات العملاء الإلكترونية لاتصالات الجزائر ودرجة ثقة ورضا عملائها بها.
Abstract EN
This study aimed to know the impact of Algeria telecom's adoption of electronic customer relationship management systems in managing the relationship with its customers and its impact on enhancing the confidence and satisfaction of its customers.
after analyzing its data using appropriate statistical methods, we concluded that there is a direct positive, moral relationship between the electronic customer relationship management in Algeria telecom and the degree of confidence and satisfaction of its customers with it.
American Psychological Association (APA)
لجلط، إبراهيم. 2022. قياس أثر إدارة علاقات العملاء الإلكترونية على درجة ثقة ورضا عملاء شركة اتصالات الجزائر من وجهة نظر العملاء. مجلة الدراسات المالية، المحاسبية و الإدارية،مج. 9، ع. 1، ص ص. 1330-1347.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1378771
Modern Language Association (MLA)
لجلط، إبراهيم. قياس أثر إدارة علاقات العملاء الإلكترونية على درجة ثقة ورضا عملاء شركة اتصالات الجزائر من وجهة نظر العملاء. مجلة الدراسات المالية، المحاسبية و الإدارية مج. 9، ع. 1 (حزيران 2022)، ص ص. 1330-1347.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1378771
American Medical Association (AMA)
لجلط، إبراهيم. قياس أثر إدارة علاقات العملاء الإلكترونية على درجة ثقة ورضا عملاء شركة اتصالات الجزائر من وجهة نظر العملاء. مجلة الدراسات المالية، المحاسبية و الإدارية. 2022. مج. 9، ع. 1، ص ص. 1330-1347.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1378771
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية: ص. 1345-1347
Record ID
BIM-1378771