دور إدارة العلاقة مع الزبائن في تحقيق الميزة التنافسية في المؤسسة : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية (BADR) بسكيكدة
Other Title(s)
The role of managing the relationship with customers in achieving the competitive advantage in the organization : a case study of the BADR Foundation in Skikda
Author
Source
Issue
Vol. 10, Issue 3 (30 Sep. 2021), pp.277-297, 21 p.
Publisher
Mohamed Khider University of Biskra Faculty of Human and Social Sciences
Publication Date
2021-09-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
21
Main Subjects
Topics
Abstract AR
أكدت الدراسات العلمية الأولية أهمية الزبون في دورة حياة المؤسسة، و اعتبرت العلاقة معه نموذجا جديدا في التسويق بدلا من التسويق التقليدي، وذلك من خلال إقامة علاقات طويلة الأمد مع الزبائن و الاحتفاظ بهم و كسب و لائهم بدلا من الحرص على جذبهم فقط.
لذلك فقد هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور العلاقة مع الزبائن في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسة، حيث أجريت في بنك الفلاحة و التنمية الريفية (BADR) بسكيكدة، موظفة الاستبيان كأداة أساسية لجمع البيانات و خلصت إلى نتائج تقول بمساعي المؤسسة لتحقيق ذلك عبر انتهاجها لآليات عديدة مثل: العمل عل كسب رضا الزبون، تحسن أداء أعضائها
Abstract EN
Initial scientific studies confirmed the importance of the customer in the life cycle of the organization, and the relationship with him was considered a new model in marketing instead of traditional marketing, by establishing long-term relationships with customers, retaining them and earning their loyalty instead of being keen on attracting them only.
Therefore, this study aimed at knowing the role of the relationship with customers in achieving the competitive advantage of the institution, as it was conducted in the Bank for Agriculture and Rural Development (BADR) in Skikda, the employee of the questionnaire as a basic tool for data collection and concluded with conclusions that indicate the institution's endeavors to achieve this through its adoption of many mechanisms such as: Work In order to gain customer satisfaction, the performance of its members improves.
American Psychological Association (APA)
وشنان، حكيمة. 2021. دور إدارة العلاقة مع الزبائن في تحقيق الميزة التنافسية في المؤسسة : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية (BADR) بسكيكدة. مجلة علوم الإنسان و المجتمع،مج. 10، ع. 3، ص ص. 277-297.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1379947
Modern Language Association (MLA)
وشنان، حكيمة. دور إدارة العلاقة مع الزبائن في تحقيق الميزة التنافسية في المؤسسة : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية (BADR) بسكيكدة. مجلة علوم الإنسان و المجتمع مج. 10، ع. 3 (أيلول 2021)، ص ص. 277-297.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1379947
American Medical Association (AMA)
وشنان، حكيمة. دور إدارة العلاقة مع الزبائن في تحقيق الميزة التنافسية في المؤسسة : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية (BADR) بسكيكدة. مجلة علوم الإنسان و المجتمع. 2021. مج. 10، ع. 3، ص ص. 277-297.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1379947
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1379947