دور الثقافة التكنولوجية في إدراك جودة الخدمات الإلكترونية : دراسة على عينة من زبائن بنك الفلاحة و التنمية الريفية سكيكدة
Other Title(s)
The role of technological culture in realizing the quality of electronic services : a study on a sample of customers-bank of agriculture and rural development Skikda
Joint Authors
مقيطع، حمزة
رجم، نور الدين
خراف، منى
Source
مجلة أرصاد للدراسات الاقتصادية و الإدارية
Issue
Vol. 5, Issue 2 (31 Dec. 2022), pp.45-64, 20 p.
Publisher
University of 20 August 1955 Skikda Faculty of Economic Commerce and Management Sciences
Publication Date
2022-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
20
Main Subjects
Marketing
Information Technology and Computer Science
Topics
- Culture
- Algeria
- Digital technology
- Total quality management
- Web services
- Quality of services
- Bank of Agriculture and Rural Development
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر الثقافة التكنولوجية على جودة الخدمات الإلكترونية المدركة لعينة من زبائن بنك الفلاحة و التنمية الريفية لولاية سكيكدة، حيث تم الاعتماد على منهج الوصفي التحليلي، و تم استخدام الاستبانة كأداة بحثية لجمع البيانات اللازمة، أجريت الدراسة على عينة من زبائن بنك الفلاحة و التنمية الريفية سكيكدة حيث تم توزيع الاستبانة على (150) زبون تم استرجاعها كليا أي بنسبة 100%، و قد تم استخدام البرنامج الإحصائي "SPSS" لإجراء التحليلات الإحصائية التي تخدم أغراض الدراسة.
توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية بين الثقافة التكنولوجية و جودة الخدمات الإلكترونية المدركة.
و من أهم توصيات الدراسة ضرورة تعميم الأنظمة و اللوائح التي تحكم الخدمات الإلكترونية على جميع الموظفين، و العمل على رفع مستوى البعد المعرفي لدى الزبائن عن الخدمة من خلال عمل الدورات التدريبية و عقد ورشات عمل تعريفية بالخدمات الإلكترونية، و ضرورة مراعاة حاجيات الزبائن الخاصة و المحافظة على معلوماته الشخصية، و ضرورة تشجيع البنوك على نشر الثقافة التكنولوجية اللازمة لتطبيق الخدمات الإلكترونية، و تشجيع الجامعات لإنشاء تخصصات لترسيخ التعليم التكنولوجي و منه الثقافة التكنولوجية لدى الأفراد.
Abstract EN
This study aims to identify the impact of technological culture on the perceived quality of electronic services for a sample of customers of the bank of agriculture and rural development of Skikda, where the analytical descriptive approach was relied upon, and the questionnaire was used as a research tool to collect the necessary data.
Skikda, where the questionnaire was distributed to (150) customers, it was completely retrieved, and the statistical program “SPSS” was used to conduct statistical analyzes that serve the purposes of the study.
the study found that there is a statistically significant effect between the technological culture and the perceived quality of electronic services.
one of the most important recommendations of the study is the need to generalize the rules and regulations governing electronic services to all employees, and work to raise the level of customers knowledge about the service through conducting training courses and holding introductory workshops on electronic services, and the need to take into account the special needs of customers and preserve their personal information, and the need to encourage banks to spread the technological culture necessary for the application of electronic services, and encourage universities to create specializations to consolidate technological education, including the technological culture among individuals.
American Psychological Association (APA)
رجم، نور الدين ومقيطع، حمزة وخراف، منى. 2022. دور الثقافة التكنولوجية في إدراك جودة الخدمات الإلكترونية : دراسة على عينة من زبائن بنك الفلاحة و التنمية الريفية سكيكدة. مجلة أرصاد للدراسات الاقتصادية و الإدارية،مج. 5، ع. 2، ص ص. 45-64.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1470116
Modern Language Association (MLA)
مقيطع، حمزة....[و آخرون]. دور الثقافة التكنولوجية في إدراك جودة الخدمات الإلكترونية : دراسة على عينة من زبائن بنك الفلاحة و التنمية الريفية سكيكدة. مجلة أرصاد للدراسات الاقتصادية و الإدارية مج. 5، ع. 2 (كانون الأول 2022)، ص ص. 45-64.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1470116
American Medical Association (AMA)
رجم، نور الدين ومقيطع، حمزة وخراف، منى. دور الثقافة التكنولوجية في إدراك جودة الخدمات الإلكترونية : دراسة على عينة من زبائن بنك الفلاحة و التنمية الريفية سكيكدة. مجلة أرصاد للدراسات الاقتصادية و الإدارية. 2022. مج. 5، ع. 2، ص ص. 45-64.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1470116
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 63-64
Record ID
BIM-1470116