العلاقة بين يسر استخدام تطبيقات الهاتف الذكي و كسب رضا العملاء : دراسة تطبيقية على شركات المحمول في مصر
Other Title(s)
The relation between mobile apps usability and customers` satisfaction : applied study on mobile companies in Egypt
Author
Source
المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة و الإعلان
Issue
Vol. 2022, Issue 24، ج. 2 (31 Dec. 2022), pp.403-453, 51 p.
Publisher
Cairo University Faculty of Mass Communication Department of Public Relations and Advertising
Publication Date
2022-12-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
51
Main Subjects
Public Relations and Advertising
Topics
Abstract AR
استهدفت الدراسة هدف رئيسي مفاده اختبار العلاقة بين يسر استخدام تطبيقات شركات المحمول و مستوى رضا العملاء تجاه تلك التطبيقات و الاستمرار على استخدامها.
وتنتمي هذه الدراسة إلى الدراسات الوصفية التي تستهدف دراسة الحقائق المتعلقة بظاهرة أو موقف معين بالاعتماد على المنهج الكمي من خلال الاستبيان الإلكتروني.
وأشارت نتائج الدراسة إلى أن أكثر من نصف عينة الدراسة استخدمت تطبيقات شركات المحمول، و كانت دوافع استخدمهم نفعية متعلقة بالاستفادة من المزايا التي يقدمها التطبيق، و متابعة عروض الشركة، كما كشفت هذه الدراسة عن التأثير الإيجابي و المباشر لأبعاد يسر استخدام التطبيقات المتمثلة في (فاعلية استخدام التطبيق، كفاءة التطبيق، سهولة تعلم التطبيق، القدرة على تذكر التطبيق، معالجة ارتكاب الأخطاء أثناء استخدام التطبيق) على مستوى رضا العملاء تجاه التطبيقات، و لكنها متفاوتة فيما بينها، كما أثبتت الدراسة وجود علاقة طردية بين معدل استخدام التطبيقات من قبل العملاء و مستوى رضاهم عنها، كما أبرزت نتائج الدراسة وجود فروق معنوية بين المستخدمين وفقا للعمر و الاتجاه نحو يسر استخدام تطبيقات شركات المحمول و كذلك مستوى رضاهم عنها لصالح الفئة العمرية الأقل من 20 عاما، و من 20 لأقل من 30 عاما.
و أكدت هذه الدراسة على عدم وجود فروقات واضحة بين استخدام تطبيقات شركات المحمول محل الدراسة (أنا فوادفون، أورنج، ماي اتصالات، وي we) و رضا العملاء نحوها.
American Psychological Association (APA)
إيناس السعيد إبراهيم. 2022. العلاقة بين يسر استخدام تطبيقات الهاتف الذكي و كسب رضا العملاء : دراسة تطبيقية على شركات المحمول في مصر. المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة و الإعلان،مج. 2022، ع. 24، ج. 2، ص ص. 403-453.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1497489
Modern Language Association (MLA)
إيناس السعيد إبراهيم. العلاقة بين يسر استخدام تطبيقات الهاتف الذكي و كسب رضا العملاء : دراسة تطبيقية على شركات المحمول في مصر. المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة و الإعلان ع. 24، ج. 2 (تموز / كانون الأول 2022)، ص ص. 403-453.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1497489
American Medical Association (AMA)
إيناس السعيد إبراهيم. العلاقة بين يسر استخدام تطبيقات الهاتف الذكي و كسب رضا العملاء : دراسة تطبيقية على شركات المحمول في مصر. المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة و الإعلان. 2022. مج. 2022، ع. 24، ج. 2، ص ص. 403-453.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1497489
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1497489