ثقة العميل كمتغير وسيط في العلاقة بين أبعاد مهارات البائعين والاحتفاظ بالعميل: دراسة تطبيقية على عملاء متاجر التجزئة بمدينة المنصورة
Other Title(s)
Customer trust as a mediating variable between dimensions of selling skills and customer retention: an applied study on retailing customers in Mansoura
Author
الهنداوي، عبد الحميد عبد الله محمد
Source
المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و التجارية
Issue
Vol. 3, Issue 2، ج. 3 (31 Jul. 2022), pp.811-850, 40 p.
Publisher
Damietta University Faculty of Commerce
Publication Date
2022-07-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
40
Main Subjects
Topics
Abstract AR
استهدف البحث تحليل العلاقة بين مهارات البائعين و الاحتفاظ بالعميل وبتوسيط ثقة العميل.
و استخدم الباحث تحليل الانحدار المتعدد لقياس تأثير المتغير المستقل على المتغير التابع، كما استخدم تحليل المسار المتعدد (AMOS) وذلك لتحديد التأثيرات المباشرة وغير المباشرة و الكلية لأبعاد المتغير المستقل على المتغير التابع عند إدخال المتغير الوسيط.
وقد توصلت نتائج البحث إلى وجود تأثير معنوي لجميع هذه الأبعاد على الاحتفاظ بالعميل، وهي على الترتيب من حيث قوة تأثيرها؛ المهارات الذاتية، يليها مهارات الاتصال، ثم إدارة العلاقة بالعميل، و أخيرا مهارات الإقناع، كذلك توصلت نتائج البحث إلى أن ثقة العميل تتوسط جزئيا العلاقة بين أبعاد مهارات البائعين (مهارات الاتصال، إدارة العلاقة بالعميل، و المهارات الذاتية) و الاحتفاظ بالعميل، كما تتوسط ثقة العميل كليا العلاقة بين مهارات الإقناع أحد أبعاد مهارات البائعين و الاحتفاظ بالعميل.
وفي ضوء نتائج البحث تم اقتراح مجموعة من التوصيات، و أخيرا قدم الباحث أفكارا لمزيد من البحوث المستقبلية في هذا المجال.
American Psychological Association (APA)
الهنداوي، عبد الحميد عبد الله محمد. 2022. ثقة العميل كمتغير وسيط في العلاقة بين أبعاد مهارات البائعين والاحتفاظ بالعميل: دراسة تطبيقية على عملاء متاجر التجزئة بمدينة المنصورة. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و التجارية،مج. 3، ع. 2، ج. 3، ص ص. 811-850.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1504300
Modern Language Association (MLA)
الهنداوي، عبد الحميد عبد الله محمد. ثقة العميل كمتغير وسيط في العلاقة بين أبعاد مهارات البائعين والاحتفاظ بالعميل: دراسة تطبيقية على عملاء متاجر التجزئة بمدينة المنصورة. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و التجارية مج. 3، ع. 2، ج. 3 (تموز 2022)، ص ص. 811-850.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1504300
American Medical Association (AMA)
الهنداوي، عبد الحميد عبد الله محمد. ثقة العميل كمتغير وسيط في العلاقة بين أبعاد مهارات البائعين والاحتفاظ بالعميل: دراسة تطبيقية على عملاء متاجر التجزئة بمدينة المنصورة. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و التجارية. 2022. مج. 3، ع. 2، ج. 3، ص ص. 811-850.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1504300
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1504300