ثقة العميل كمتغير وسيط في العلاقة بين أبعاد مهارات البائعين والاحتفاظ بالعميل: دراسة تطبيقية على عملاء متاجر التجزئة بمدينة المنصورة
العناوين الأخرى
Customer trust as a mediating variable between dimensions of selling skills and customer retention: an applied study on retailing customers in Mansoura
المؤلف
الهنداوي، عبد الحميد عبد الله محمد
المصدر
المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و التجارية
العدد
المجلد 3، العدد 2، ج. 3 (31 يوليو/تموز 2022)، ص ص. 811-850، 40ص.
الناشر
تاريخ النشر
2022-07-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
40
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
استهدف البحث تحليل العلاقة بين مهارات البائعين و الاحتفاظ بالعميل وبتوسيط ثقة العميل.
و استخدم الباحث تحليل الانحدار المتعدد لقياس تأثير المتغير المستقل على المتغير التابع، كما استخدم تحليل المسار المتعدد (AMOS) وذلك لتحديد التأثيرات المباشرة وغير المباشرة و الكلية لأبعاد المتغير المستقل على المتغير التابع عند إدخال المتغير الوسيط.
وقد توصلت نتائج البحث إلى وجود تأثير معنوي لجميع هذه الأبعاد على الاحتفاظ بالعميل، وهي على الترتيب من حيث قوة تأثيرها؛ المهارات الذاتية، يليها مهارات الاتصال، ثم إدارة العلاقة بالعميل، و أخيرا مهارات الإقناع، كذلك توصلت نتائج البحث إلى أن ثقة العميل تتوسط جزئيا العلاقة بين أبعاد مهارات البائعين (مهارات الاتصال، إدارة العلاقة بالعميل، و المهارات الذاتية) و الاحتفاظ بالعميل، كما تتوسط ثقة العميل كليا العلاقة بين مهارات الإقناع أحد أبعاد مهارات البائعين و الاحتفاظ بالعميل.
وفي ضوء نتائج البحث تم اقتراح مجموعة من التوصيات، و أخيرا قدم الباحث أفكارا لمزيد من البحوث المستقبلية في هذا المجال.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الهنداوي، عبد الحميد عبد الله محمد. 2022. ثقة العميل كمتغير وسيط في العلاقة بين أبعاد مهارات البائعين والاحتفاظ بالعميل: دراسة تطبيقية على عملاء متاجر التجزئة بمدينة المنصورة. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و التجارية،مج. 3، ع. 2، ج. 3، ص ص. 811-850.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1504300
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الهنداوي، عبد الحميد عبد الله محمد. ثقة العميل كمتغير وسيط في العلاقة بين أبعاد مهارات البائعين والاحتفاظ بالعميل: دراسة تطبيقية على عملاء متاجر التجزئة بمدينة المنصورة. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و التجارية مج. 3، ع. 2، ج. 3 (تموز 2022)، ص ص. 811-850.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1504300
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الهنداوي، عبد الحميد عبد الله محمد. ثقة العميل كمتغير وسيط في العلاقة بين أبعاد مهارات البائعين والاحتفاظ بالعميل: دراسة تطبيقية على عملاء متاجر التجزئة بمدينة المنصورة. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و التجارية. 2022. مج. 3، ع. 2، ج. 3، ص ص. 811-850.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1504300
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1504300
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر