شـكاوى عملاء شركات السياحة و أسس التعامل معها
Other Title(s)
Customers' complaints of thetravel agencies and the bases of dealing with them
Author
Source
مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة
Issue
Vol. 1, Issue 1 (31 Dec. 2004), pp.1-33, 33 p.
Publisher
Suez Canal University Faculty of Tourism and Hotels
Publication Date
2004-12-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
33
Main Subjects
Economics & Business Administration
Topics
Abstract AR
الإبقاء علي العملاء هو هدف كل منشأة سياحية ، فالعملاء في الآونة الأخيرة لهم متطلبات وتوقعات عن ذي قبل، وأصبحت الشركات تبذل كل الجهد للحفاظ علي عملائها والتعامل مع شكواهم ومشاكلهم بكافة الطرق التي ترضيهم، ولكن هناك مستوي أدني للتوقعات وخاصة في مجال خدمة العملاء.
ويهدف البحث إلي التعرف على المفاهيم والأساليب الحديثة في التعامل مع العملاء مع التعرف علي أثر عدم الاهتمام بشكوى العميل والتي بدورها تؤدي إلي إيقاف التعامل مع الشركة السياحية وتحوله إلي شركات أخري منافسة.
ويوصي البحث بالاهتمام بمعرفة الأسباب التي تثير غضب العميل وبالتالي يلجأ إلي الشكوى، والعمل علي تلافيها.
Abstract EN
This research aims to define the new ways of dealing with the travel agencies clients.
In addition, it studies the negative sequences of the careless attitude towards clients' complaints, which leads to make them stop dealing with this company and shift to another competitive one.
A questionnaire aiming to clarify the actual status was directed to two hundred travel agencies.
The results reveal the clients' complaints, and how to deal with them.
Recommendation 1- Avoiding the reasons that raises the anger of the clients and leads to a complaint, (eg.
the trip cost, the hotels, a change in the travel dates or missing products and requests).
2- Using the ways which limit of the customers' complaints.
American Psychological Association (APA)
عيد، نيفين جلال إبراهيم. 2004. شـكاوى عملاء شركات السياحة و أسس التعامل معها. مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة،مج. 1، ع. 1، ص ص. 1-33.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-186476
Modern Language Association (MLA)
عيد، نيفين جلال إبراهيم. شـكاوى عملاء شركات السياحة و أسس التعامل معها. مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة مج. 1, ع. 1 (كانون الأول 2004)، ص ص. 1-33.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-186476
American Medical Association (AMA)
عيد، نيفين جلال إبراهيم. شـكاوى عملاء شركات السياحة و أسس التعامل معها. مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة. 2004. مج. 1، ع. 1، ص ص. 1-33.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-186476
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 32-33
Record ID
BIM-186476