أبعاد جودة خدمة التعليم العالي في الجامعة الخاصة : (دراسة ميدانية)
Author
Source
مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية
Issue
Vol. 16, Issue 58 (30 Jun. 2010)24 p.
Publisher
University of Baghdad College of Administration and Economics
Publication Date
2010-06-30
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
24
Main Subjects
Topics
Abstract AR
انصبت هذه الدراسة على قياس جودة الخدمة، وبوجه خاص ماهية أبعاد جودة الخدمة التي يجري قياسها للوصول إلى مستوى جودة الخدمة.
وتم التطبيق على خدمة التعليم العالي الخاص، حيث جرى اختيار عينة من طلبة جامعة خاصة لتعبئة الاستبانة الخاصة بالدراسة.
وكان هناك 360استبانة تم تحليل البيانات فيها من خلال مؤشرات الإحصاء الوصفي، و تحليل الارتباط، و تحليل الانحدار المتعدد.
وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط بين مستويات الرضا عن أبعاد الجودة الرئيسية الخمسة (المعولية، الملموسية، الإستجابة، الموثوقية، التعاطف) و كذلك عن فروعها العشرة و مستوى الرضا العام عن جودة الخدمة.
وإن أبعاد الجودة الأقوى تأثيرا في تشكيل مستوى الرضا العام عن جودة خدمة التعليم العالي الخاص تضم كل من : المعولية، الموثوقية، التعاطف، بينما كانت أبعاد : الملموسية، والإستجابة الأقل تأثيرا
American Psychological Association (APA)
الطائي، رعد عبد الله عيدان. 2010. أبعاد جودة خدمة التعليم العالي في الجامعة الخاصة : (دراسة ميدانية). مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية،مج. 16، ع. 58.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-257323
Modern Language Association (MLA)
الطائي، رعد عبد الله عيدان. أبعاد جودة خدمة التعليم العالي في الجامعة الخاصة : (دراسة ميدانية). مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية مج. 16، ع. 58 (2010).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-257323
American Medical Association (AMA)
الطائي، رعد عبد الله عيدان. أبعاد جودة خدمة التعليم العالي في الجامعة الخاصة : (دراسة ميدانية). مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية. 2010. مج. 16، ع. 58.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-257323
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية
Record ID
BIM-257323