أثر تطبيق التسويق الداخلي في الرضا الوظيفي لموظفي المبيعات في مجموعة الاتصالات الأردنية :

Abstract AR

تهدف هذه الدراسة إلى تعرف أثر تطبيق التسويق الداخلي في الرضا الوظيفي لموظفي المبيعات في مجموعة الاتصالات الأردنية.

كما تهدف إلى تحديد وقياس تأثير مكونات التسويق الداخلي: التعيين، والتطوير، والاتصالات الداخلية والحوافز، وإلى معرفة أثر عدد من العوامل الديموغرافية (الجنس، والسن، والخبرة، والتعليم) في العلاقة بين التسويق الداخلي والرضا عن العمل.

ولتحقيق هذه الأهداف، فقد تم تصميم وتطوير استبانة لجمع البيانات الأولية فيما يتعلق بالمتغيرات المذكورة أعلاه.

ونظرًا لصغر مجتمع الدراسة 230 موظف مبيعات) فقد تم توزيع الاستبانة على جميع أفراد مجتمع الدراسة.

حيث تمت استعادة ما مجموعة 211 استبانة؛ أي ) بنسبة 91،74 %.

وقد تم استبعاد 14 استبانة لعدم المطابقة مع متطلبات الاستجابة.

وبذا، فقد بلغ عدد الاستبانات التي تم إخضاعها للتحليل الإحصائي 197 استبانة؛ أي ما نسبته ( 85،65 ٪) من إجمالي مجتمع الدراسة.

وقد خلصت الدراسة إلى وجود تأثير للتسويق الداخلي في متغيرات الرضا عن العمل، وفي مقدمتها الحوافز.

وخلصت أيضا إلى أن العوامل الديموغرافية، مثل: العمر، وسنوات الخبرة، والمستوى التعليمي كان لها تأثير في العلاقة بين المتغيرات المستقلة والرضا الوظيفي، بينما لم يكن لمتغير الجنس أي تأثير في هذه العلاقة.

كما وجد أن متغير الحوافز كان أكثر العوامل تأثيرا في الرضا الوظيفي.

وأوصت الدراسة بإعطاء اهتمام كبير للحوافز المعنوية والمادية، وضرورة تطبيق التسويق الداخلي من منظور التسويق.

كما ينبغي أن يكون هذا الجهد مشتركًا من جانب الموارد البشرية وإدارة التسويق.

بالإضافة إلى إعطاء قدر أكبر من الاهتمام بسياسات الاتصال الداخلي، وتفعيل الاتصال بين موظفي المبيعات والتسويق والإدارة.

كما أوصت بدراسة الأسباب الحقيقية لضعف الأمن الوظيفي بين موظفي البيع.

وأخيرًا، أكدت الدراسة الاهتمام بالعوامل الديموغرافية، مثل: العمر، وسنوات الخبرة، والمستوى التعليمي، التي لها تأثير في مبيعات الموظفين ومدى رضاهم عن العمل.