الأيصاء الواسع و رضا الزبون (العلاقة و الأثر )‎ : دراسة تطبيفية في دار الحكمة للطباعة و النشر

الملخص AR

تهدف هذه الدراسة إلى أمكانية تبني دار الحكمة للطباعة و النشر أسلوب و منهجية التوسع في الإيصاء الواسع إضافة إلى دراسة العلاقة ما بين الإيصاء الواسع و كل من رضا الزبون و الولاء للزبون.

أما أهم ما توصلت إليه الدراسة 1- التركيز على الايصاء الواسع و دوره في كسب الزبون من خلال تحقيق حاجاته و رغباته باستخدام العمليات المرنة للإنتاج.

2- سعي المنظمات إلى تطبيق تقنيات حديثة في الإدارة و الاتصالات فضلا عن تحفيز العاملين على الابتكار المستمر.

3- اهتمام المنظمة بوجود قاعدة بيانات متكاملة عن الزبون، حاجاته، رغباته الحالية و المتوقعة.

4- اهتمام المنظمة بإنتاج منتجات جيدة من حيث المظهر، و تقديم خدمات مناسبة.

5- مشاركة الزبون في خطط تطوير طرق الجودة و تخصيص مكافأة لكل مقترح يحقق نتائج إيجابية.