محاولة قياس رضا الزبون على جودة الخدمات الإلكترونية بإستعمال مقياس NetQual : دراسة حالة موقع ويب مؤسسة بريد الجزائر
Joint Authors
الهواري، جمال
طواهير، عبد الجليل
Source
Issue
Vol. 2012, Issue 2 (31 Dec. 2012), pp.112-121, 10 p.
Publisher
Publication Date
2012-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
10
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تناولت الدراسة معرفة دور جودة الخدمة الإلكترونية المقدمة عبر موقع مؤسسة بريد الجزائر-باعتبارها من بين المؤسسات العمومية الرائدة في قطاع البريد تكنولوجيا الإعلام و الاتصال بالجزائر خاصة في مجال تقديم الخدمات الإلكترونية-في تحقيق رضا الزبون-و باستعمال أبعاد مقياس Netqual المعدل لقياس جودة الخدمة الإلكترونية.
Abstract FRE
Cette étude vise à identifier le role de qualité de service électronique fourni par le site d'Algérie Telecom, l'entreprise leader dans le secteur de la technologie de l'information et la communication en Algérie qui cherche à satisfaire sa clientèle ; pour ceci on a utilisé l'indicateur Netqual modéré pour mesurer la qualité du service électronique.
American Psychological Association (APA)
طواهير، عبد الجليل والهواري، جمال. 2012. محاولة قياس رضا الزبون على جودة الخدمات الإلكترونية بإستعمال مقياس NetQual : دراسة حالة موقع ويب مؤسسة بريد الجزائر. مجلة أداء المؤسسات الجزائرية،مج. 2012، ع. 2، ص ص. 112-121.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-340907
Modern Language Association (MLA)
طواهير، عبد الجليل والهواري، جمال. محاولة قياس رضا الزبون على جودة الخدمات الإلكترونية بإستعمال مقياس NetQual : دراسة حالة موقع ويب مؤسسة بريد الجزائر. مجلة أداء المؤسسات الجزائرية ع. 2 (2012)، ص ص. 112-121.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-340907
American Medical Association (AMA)
طواهير، عبد الجليل والهواري، جمال. محاولة قياس رضا الزبون على جودة الخدمات الإلكترونية بإستعمال مقياس NetQual : دراسة حالة موقع ويب مؤسسة بريد الجزائر. مجلة أداء المؤسسات الجزائرية. 2012. مج. 2012، ع. 2، ص ص. 112-121.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-340907
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية.
Record ID
BIM-340907
