أثر استراتيجيات الإنعاش في معالجة فشل الخدمة في رضا المرضى في المستشفيات الأردنية
Other Title(s)
The effect of recovery strategies in service failure handling on patients' satisfaction in Jordanian hospitals
Joint Authors
مسعود، عماد يوسف قاسم
كريش، باسل فرحان
Source
مجلة جامعة الشارقة للعلوم الإنسانية و الاجتماعية
Issue
Vol. 10, Issue 2 (31 Aug. 2013), pp.1-29, 29 p.
Publisher
Publication Date
2013-08-31
Country of Publication
United Arab Emirates
No. of Pages
29
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على الاستراتيجيات المختلفة المتبعة من لدن المستشفيات الأردنية بهدف إنعاش الخدمة و مدى استخدامها هذه الاستراتيجيات، و أثر هذه الاستراتيجيات في رضا المرضى و تحديد أي من هذه الاستراتيجيات أكثر تأثيرا في رضا المرضى.
تم جمع البيانات من عينة عشوائية منتظمة من خمسة مستشفيات أردنية خاصة، إذ تم توزيع (400) استبانه على المرضى المقيمين في هذه المستشفيات، و كان عدد الاستبيانات المستخدمة و الصالحة للمعالجة الإحصائية (172) استبانه.
خلصت الدراسة إلى أن هناك أثرا لاستراتيجيات الإنعاش (المساعدة في حل المشكلة، التعويض المادي، سرعة الاستجابة، تفسير أسباب الفشل) في معالجة فشل الخدمة في رضا المرضى في المستشفيات الأردنية، كما أثبتت الدراسة عدم وجود أثر للاعتذار في رضا المرضى في المستشفيات الأردنية، و كانت استراتيجية المساعدة في حل المشكلة أكثر الاستراتيجيات تأثيرا في رضا المرضى، كما بينت الدراسة أن هناك فروقا ذات دلالة إحصائية في رضا المرضى حول استراتيجيات إنعاش الخدمة تعزى للجنس إذ كانت الإناث أكثر رضا من الذكور فيما يتعلق باستراتيجيات الإنعاش المتبعة من لدن المستشفيات الأردنية.
American Psychological Association (APA)
مسعود، عماد يوسف قاسم وكريش، باسل فرحان. 2013. أثر استراتيجيات الإنعاش في معالجة فشل الخدمة في رضا المرضى في المستشفيات الأردنية. مجلة جامعة الشارقة للعلوم الإنسانية و الاجتماعية،مج. 10، ع. 2، ص ص. 1-29.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-368244
Modern Language Association (MLA)
مسعود، عماد يوسف قاسم وكريش، باسل فرحان. أثر استراتيجيات الإنعاش في معالجة فشل الخدمة في رضا المرضى في المستشفيات الأردنية. مجلة جامعة الشارقة للعلوم الإنسانية و الاجتماعية مج. 10، ع. 2 (2013)، ص ص. 1-29.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-368244
American Medical Association (AMA)
مسعود، عماد يوسف قاسم وكريش، باسل فرحان. أثر استراتيجيات الإنعاش في معالجة فشل الخدمة في رضا المرضى في المستشفيات الأردنية. مجلة جامعة الشارقة للعلوم الإنسانية و الاجتماعية. 2013. مج. 10، ع. 2، ص ص. 1-29.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-368244
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 26-29
Record ID
BIM-368244