قياس جودة خدمات المكتبة الجامعية في مؤسسات التعليم العالي تطبيق لمؤشرات الإدراكات و التوقعات ? : دراسة ميدانية بمكتبات جامعة تبسة الجزائر
Author
Source
Publisher
Arab Federation for Libraries and Information
Publication Date
2014-10-31
Country of Publication
Tunisia
No. of Pages
37
Main Subjects
Business Administration
Library Sciences
Topics
Arabic Abstract
خلال العقد الأخير، خاصة مع ظهور تكنولوجيا الإتصال و ثورة المعلومات و وصولها إلى كل فرد و مؤسسة في المجتمع بتكلفة معقولة ظهر إلى الوجود تعابير عملية جديدة مثل "إدارة الجودة".
و قد يبدو هذا المصطلح الإداري الأخير غريب نوعا ما، و تعد إدارة الجودة من أكثر الموضوعات سخونة في وقتنا الحالي، كما تعد بؤرة التركيز لجهود أطراف متعددة بوجهات نظر مختلفة على وجه الخصوص العاملين في مجال المعلومات و المكتبات، و تبدو كلمة إدارة الجودة كلمة ذات وقع ثقيل على أسماع مسيري المكتبات الجامعية على وجه الخصوص نظرا لطبيعة خدماتها و مجتمع مستفيديها في الفترة الأخيرة و يرجع ثقل هذه الكلمة إلى اعتبارها إحدى المبادرات المطروحة بكثرة خلال السنوات الأخيرة و تعتبر إدارة الجودة آخر أنواع الأساليب الإدارية الحديثة و أحدث المفاهيم في علم الإدارة و التي نمت الأدبيات المتعلقة بها كما و نوعا، و التي تعد أهم السمات الحيوية التي تؤثر على نوعية و جودة العمل في المكتبات الجامعية و في مؤسسات التعليم العالي.
و ضمن هذا السياق تسعى بعض المؤسسات التوثيقية بصفة عامة و المكتبات الجامعية بصفة خاصة و لعل أبرزها مكتبات جامعة تبسة إلى تبني الأنماط الحديثة و التي أبرزها (إدارة جودة الخدمات)، و لكن رغم كل ما قيل عن جودة الخدمات في المكتبات الجامعية الجزائرية، إلا أن مؤشرات قياسها و تقييمها في المكتبات الجامعية ككل لا يزال يطرح الكثير من نقاط التساؤل.
و لهذا جاءت هذه الورقة في سياق محاولة قياس جودة خدمات المكتبة الجامعية في مؤسسات التعليم العالي بالاعتماد على مؤشرات الإدراكات و التوقعات من خلال دراسة ميدانية بمكتبات جامعة تبسة بالجزائر.
Data Type
Conference Papers
Record ID
BIM-444300
American Psychological Association (APA)
الحمزة، منير. 2014-10-31. قياس جودة خدمات المكتبة الجامعية في مؤسسات التعليم العالي تطبيق لمؤشرات الإدراكات و التوقعات ? : دراسة ميدانية بمكتبات جامعة تبسة الجزائر. . .تونس : الاتحاد العربي للمكتبات و المعلومات،.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-444300
Modern Language Association (MLA)
الحمزة، منير. قياس جودة خدمات المكتبة الجامعية في مؤسسات التعليم العالي تطبيق لمؤشرات الإدراكات و التوقعات ? : دراسة ميدانية بمكتبات جامعة تبسة الجزائر. . تونس : الاتحاد العربي للمكتبات و المعلومات،. 2014-10-31.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-444300
American Medical Association (AMA)
الحمزة، منير. قياس جودة خدمات المكتبة الجامعية في مؤسسات التعليم العالي تطبيق لمؤشرات الإدراكات و التوقعات ? : دراسة ميدانية بمكتبات جامعة تبسة الجزائر. .
https://search.emarefa.net/detail/BIM-444300