العوامل المؤثرة في اختيار العميل للبنوك في المملكة العربية السعودية
Other Title(s)
The factors affecting the clients selection criteria in SA banks
Parallel Title
The factors affecting the clients selection criteria in SA banks
Author
Source
مجلة الزرقاء للبحوث و الدراسات الإنسانية
Issue
Vol. 15, Issue 2 (30 Aug. 2015), pp.1-18, 18 p.
Publisher
Zarka Private University Deanship of Scientific Research and Graduate Studies
Publication Date
2015-08-30
Country of Publication
Jordan
No. of Pages
18
Main Subjects
Economy and Commerce
Marketing
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى تحديد معايير اختيار البنوك من قبل العملاء في المملكة العربية السعودية، في ظل تفاوت البنوك في تقديم الخدمات، و ما يترتب على ذلك من اختلاف تفضيل العملاء لبنك أو بنوك معينة دون أخرى، و مساعدة البنوك العاملة في المملكة العربية السعودية على التركيز على العوامل الأكثر تأثيرا على العملاء، و تحسين طرق تعاملها مع العملاء، و التركيز على هذه المعايير في برنامجها الترويجي للوصول إلى الشريحة المستهدفة.
و من أجل تحقيق ذلك قام الباحث باختيار عينة عشوائية بلغ حجمها (1000) عميل من عملاء جميع البنوك في المملكة العربية السعودية، و تم الاعتماد على الاستبانة في جمع البيانات، و تم إخضاعها لمقاييس الصدق و الثبات، و توصلت الدراسة إلى عدة نتائج ؛ أهمها ما يلي : - لا يوجد اختلاف ذو دلالة إحصائية للأهمية النسبية للمعايير التي يستخدمها السعوديون لاختيار البنوك التي يتعاملون معها.
- لا توجد علاقه بين المعايير المؤثرة على الفرد في عملية اختياره للبنك الذي يتعامل معه و بين خصائصه الديموجرافية (السن، التعليم، الدخل، الوظيفة).
ومن أهم توصيات الدراسة ما يلي : - الاهتمام بتطوير الانتشار الفعال لشبكة البنوك التجارية ؛ لدعم القرب الفعال من العملاء بمختلف فئاتهم، بما يسهل للعملاء الوصول إلى البنك، و يوفر لهم الراحة في المعاملات المالية.
- ضرورة الاهتمام بترتيب الفروع من الداخل بما يحقق راحة العملاء، و تحسين المظهر الخارجي للفروع ؛ لدعم الانطباع الإيجابي للعملاء تجاه البنك.
- تسهيل إجراءات التعامل، و تبسيط الدورة المستندية ؛ لضمان تفهم أكثر من العملاء، و ارتباطها بالسرعة في كافة مجالات الأعمال.
Abstract EN
This study aims at determining the criteria for the selection of banks by customers in the Kingdom of Saudi Arabia under varying banks in the provision of services and the consequent customer preference for bank or certain banks in Saudi Arabia to focus on the most influential factors difference customers and improve methods of dealing with customers and focus on these criteria in its promotion to reach the target population and to achieve this, the researcher selected a random sample of (616) client from all the banks in the Kingdom of Saudi Arabia relying on the questionnaire to collect data were subjected standards of validity and reliability, the study came up with several results, which are as follow: - There is no statistically significant difference in the relative importance of the criteria used by the Saudis to choose the banks that are dealing with" .
- There is no relationship between influencing individual standards in the process chosen for the bank, which deal with and between demographic characteristics (age, education, income, and job" - An interest in the development of effective deployment of a network of commercial banks to support effective customer proximity various categories, including easy access for customers to the bank and provide them with comfort in financial transactions.
- A need to pay attention to arrange the branches from the inside in order to achieve customer convenience,and improve the appearance of the outer branches to support a positive impression of the clients to the Bank.
- An easier handling procedures، and simplify the documentary cycle, to ensure customers understand more closely and quickly in all areas of business
American Psychological Association (APA)
القحطاني، صالح بن سعد. 2015. العوامل المؤثرة في اختيار العميل للبنوك في المملكة العربية السعودية. مجلة الزرقاء للبحوث و الدراسات الإنسانية،مج. 15، ع. 2، ص ص. 1-18.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-628217
Modern Language Association (MLA)
القحطاني، صالح بن سعد. العوامل المؤثرة في اختيار العميل للبنوك في المملكة العربية السعودية. مجلة الزرقاء للبحوث و الدراسات الإنسانية مج. 15، ع. 2 (2015)، ص ص. 1-18.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-628217
American Medical Association (AMA)
القحطاني، صالح بن سعد. العوامل المؤثرة في اختيار العميل للبنوك في المملكة العربية السعودية. مجلة الزرقاء للبحوث و الدراسات الإنسانية. 2015. مج. 15، ع. 2، ص ص. 1-18.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-628217
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 17-18
Record ID
BIM-628217