![](/images/graphics-bg.png)
أثر جودة الخدمة المصرفية الالكترونية في البنوك الأردنية على رضا العميل
Author
Source
Issue
Vol. 2013, Issue 11 (30 Jun. 2013), pp.105-124, 20 p.
Publisher
Center for research and human recourses development (REMAH)
Publication Date
2013-06-30
Country of Publication
Jordan
No. of Pages
20
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى البحث في أثر جودة الخدمة المصرفية الالكترونية في البنوك الأردنية على رضا العميل، و لتحقيق هذا الهدف تم تطوير استبانة استنادا على مقياس E-SER VQUAL مع بعض التعديل، و توزيع الاستبانة على (200) من عملاء البنوك الأردنية، و قد تم استعادة (180) استبانة أي بنسبة استرداد قدرها (90%) و بعد تحليل الاستبانات أشارت النتائج إلى أن العملاء راضون بشكل عام عن جودة الخدمة الالكترونية، كما أشارت النتائج أيضا إلى أن العملاء راضون عن الأبعاد السبعة لجودة الخدمة الالكترونية و أوصت الدراسة البنوك الأردنية بضرورة توعية عملائها حول مزايا الخدمة المصرفية الالكترونية و الخدمات التي يمكنهم من خلالها توفير جهدهم و وقتهم بالإضافة إلى توخي استخدام أجهزة متطورة قادرة على تلبية حاجات العميل المتغيرة و مواكبة التغيرات المستجدة في الصناعة المصرفية.
Abstract EN
The study aimed at investigating the impact of e- service quality in Jordan banks on customer's satisfaction.
To achieve this goal a questionnaire was developed based on e- SERVQUAL with some modification .
200 questionnaires were distributed over a convenience sample of different banks; customers.
180 questionnaires were collected , therefore the response rate was ( 90%) .
Data collected was analyzed .
The results indicate that Jordan banks' customers are satisfied with the e- service quality provided to them in general , and they are satisfied with all e- SERVQUAL dimensions.
The study suggests that bank should make their customers aware of the advantages of e- banking services , and should use more advanced equipment to cope with the continuous changes in the banking industry
American Psychological Association (APA)
القاضي، نعيم سلامة. 2013. أثر جودة الخدمة المصرفية الالكترونية في البنوك الأردنية على رضا العميل. رماح للبحوث و الدراسات،مج. 2013، ع. 11، ص ص. 105-124.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-687468
Modern Language Association (MLA)
القاضي، نعيم سلامة. أثر جودة الخدمة المصرفية الالكترونية في البنوك الأردنية على رضا العميل. رماح للبحوث و الدراسات ع. 11 (حزيران 2013)، ص ص. 105-124.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-687468
American Medical Association (AMA)
القاضي، نعيم سلامة. أثر جودة الخدمة المصرفية الالكترونية في البنوك الأردنية على رضا العميل. رماح للبحوث و الدراسات. 2013. مج. 2013، ع. 11، ص ص. 105-124.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-687468
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 123-124
Record ID
BIM-687468