التسويق الإلكتروني و أثره على رضا العميل : دراسة حالة لبعض البنوك التجارية الجزائرية
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 2016, Issue 18 (30 Jun. 2016), pp.97-115, 19 p.
Publisher
Center for research and human recourses development (REMAH)
Publication Date
2016-06-30
Country of Publication
Jordan
No. of Pages
19
Main Subjects
Marketing
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
تهدف الدراسـة إلـى معرفــــــة أثـر التسـويق الإلكـتروني علـى رضـا العمـلاء، حيـث تـم إجـراء دراسـة تطبيقية على عينة مـن البنـوك التجاريـة الجزائريـة و البـالغ عـددها 42 مؤسسـة بنكيـة، عـن طريـق توزيـع 92 استبانة على عملاء هاته البنوك، و قد تمت عملية التحليـل بالاعتمـاد علـى مخرجـات البرنـامج الإحصـائي .SPSS19 خلصت الدراسـة إلـى عـدة نتـائج، مـن أهمهـا وجـود علاقـة إيجابيـة بـين التسـويق الإلكـتروني و رضـا العملاء عن الخدمات الإلكترونية المقدمة.
Abstract EN
This study aims to assess the impact of e-marketing on the customers' satisfactions.
The empirical study covers 42 commercial banks in Algeria distributing 92 questionnaires.
It uses the SPSS 19 program for analysis.
The study concluded that there is a positive relationship between the provision of emarketing services and customer satisfaction.
American Psychological Association (APA)
العجال، عدالة وجلام، كريمة. 2016. التسويق الإلكتروني و أثره على رضا العميل : دراسة حالة لبعض البنوك التجارية الجزائرية. رماح للبحوث و الدراسات،مج. 2016، ع. 18، ص ص. 97-115.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-687735
Modern Language Association (MLA)
العجال، عدالة وجلام، كريمة. التسويق الإلكتروني و أثره على رضا العميل : دراسة حالة لبعض البنوك التجارية الجزائرية. رماح للبحوث و الدراسات ع. 18 (حزيران 2016)، ص ص. 97-115.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-687735
American Medical Association (AMA)
العجال، عدالة وجلام، كريمة. التسويق الإلكتروني و أثره على رضا العميل : دراسة حالة لبعض البنوك التجارية الجزائرية. رماح للبحوث و الدراسات. 2016. مج. 2016، ع. 18، ص ص. 97-115.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-687735
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش.
Record ID
BIM-687735
