قياس جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية الجزائرية من منظور العملاء : دراسة ميدانية تحليلية
المؤلف
المصدر
مجلة الحقيقة للعلوم الاجتماعية و الإنسانية
العدد
المجلد 2016، العدد 36 (31 مارس/آذار 2016)، ص ص. 351-388، 38ص.
الناشر
تاريخ النشر
2016-03-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
38
التخصصات الرئيسية
إدارة الأعمال
العلوم المالية و المحاسبية
الموضوعات
- تقييم الأداء
- ضبط الجودة
- الجزائر
- المعايير الدولية
- الخدمات المصرفية
- إدارة الجودة الشاملة
- المصارف التجارية
- رضا العملاء
الملخص EN
This study aims to identify the levels of quality banking services in Algerian commercial banks measured from the perspective of the custome.
To achieve that, we have formulated hypotheses according to the measurements of perceptions of actual clients.
This was carried on through the use of identifying a tool to collect data and information from members of the sample surveyed.
The study found that there are differences in views customers about the quality of service banking according to the measure perceptions of actual customers.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
العربي، تيقاوي. 2016. قياس جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية الجزائرية من منظور العملاء : دراسة ميدانية تحليلية. مجلة الحقيقة للعلوم الاجتماعية و الإنسانية،مج. 2016، ع. 36، ص ص. 351-388.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-774154
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
العربي، تيقاوي. قياس جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية الجزائرية من منظور العملاء : دراسة ميدانية تحليلية. مجلة الحقيقة للعلوم الاجتماعية و الإنسانية ع. 36 (آذار 2016)، ص ص. 351-388.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-774154
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
العربي، تيقاوي. قياس جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية الجزائرية من منظور العملاء : دراسة ميدانية تحليلية. مجلة الحقيقة للعلوم الاجتماعية و الإنسانية. 2016. مج. 2016، ع. 36، ص ص. 351-388.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-774154
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن هوامش.
رقم السجل
BIM-774154
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر