إدارة العلاقة مع الزبون مدخل لكسب ولائه للمؤسسة الخدمية

Abstract FRE

Le but de cette étude est de savoir l'importance de la gestion des relations avec la clientèle, en augmentant la fidélité a l'Algérie télécom a chlef.

ainsi que l'indication de son rôle et les avantages obtenus grâce a l'adoption de l'entreprise et le client, compte tenu d'être l'un des principaux piliers des entreprises et de permet de fournir des services de qualité qui satisfont les besoins du clients et répondre a leurs désires.