دور التسويق الابتكاري في تحقيق القيمة المدركة للزبون : دراسة حالة (شركة أوريدو فلسطين-قطاع غزة)‎

Other Title(s)

The role of innovative marketing in achieving the customer perceived value : case study (Ooredoo Palestine-Gaza Strip)‎

Dissertant

عسقول، محمد عبد الفتاح عبد الوهاب

Thesis advisor

وادي، رشدي عبد اللطيف سلمان

University

Islamic University

Faculty

Faculty of Commerce

Department

Department of Business Administration

University Country

Palestine (Gaza Strip)

Degree

Master

Degree Date

2019

Arabic Abstract

هدفت الدراسة إلى التعرف على دور التسويق الابتكاري في تحقيق القيمة المدركة للزبون، و لتحقيق هذا الهدف فقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، و تم جمع المعلومات عن طريق توزيع (709) استمارة استبيان على عينة عشوائية طبقية – حسب الكلية - مثلت مجتمع الدارسة و هو جميع طلبة الجامعة الإسلامية بغزة المشتركين في خدمة أوريدو فلسطين للاتصالات الخلوية و المقدر عددهم بـ (4450) طالبا و طالبة.

و قد خلصت الدراسة إلى أن مستوى التسويق الابتكاري لشركة أوريدو فلسطين بقطاع غزة يصل إلى 74.95%، و أن القيمة المدركة لدى زبائن شركة أوريدو تتحقق بواقع %74.15 الصالح المنافع الكلية التي يتلقاها الزبون مقابل 33.26% للتكاليف الكلية التي يدفعها الزبون.

كما توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذي دلالة إحصائية للتسويق الابتكاري ممثلا بأبعاده الأربعة (الابتكار في الخدمة، الابتكار في السعر، الابتكار في الترويج، الابتكار في التوزيع )على تحقيق القيمة المدركة للزبون (المنافع الكلية - التكاليف الكلية(.

كما خلصت الدراسة إلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات إجابات المبحوثين حول دور التسويق الابتكاري في تحقيق القيمة المدركة للزبون لعزى إلى كل من الجنس والمستوى العلمي، بينما لا توجد فروق تعزي إلى كل من الكلية و مكان الإقامة، و فيما يخص العمر و المستوى الدراسي فإنه يوجد فروق تعزى إلى كل منهما لجميع مجالات الاستبيان و المجالات مجتمعة ما عدا مجال الابتكار في السعر فإنه لا يوجد فروق ذات دلالة إحصائية حول هذا المجال تعزى إلى العمر و المستوى الدراسي.

و قد توصلت الدراسة إلى عدد من التوصيات و التي تحث الشركة المبحوثة على التحسين من مستوى التسويق الابتكاري لديها، و بالتالي تقديم قيمة أكثر تميزا لزبائنها، من خلال تخصیص خدمات مبتكرة لفئات مجتمعية معينة و منها فئة الطلبة الجامعيين عبر الابتكار في الخدمات الإضافية المساندة، و كذلك تخصيص طرق تسعير مبتكرة للفئات الأكثر حساسية للسعر مثل فئة الطلبة الجامعيين، و تعزيز الابتكار في أساليب التسعير السيكولوجي.

كما أوصت بضرورة تطوير الابتكار في أساليب و أدوات الترويج خاصة طريقة تقديم وعرض الإعلانات بحيث تقوم بإيصال مجموعة المزايا و المنافع التي تقدمها الشركة عبر خدماتها، و تعمل على خلق صورة ذهنية حول العلامة التجارية للشركة.

English Abstract

This study aims at identifying the role of innovative marketing in achieving the customer perceived value.

To achieve the objective of the study, the researcher used the analytical descriptive approach.

The data were collected through distributing 709 questionnaires on a stratified random sample – according to faculty.

This sample represents the study population which consists of all the students of the Islamic University using the service of Ooredoo Palestine for mobile telecommunications, who are estimated to be (4450) students.

The study findings of the study show that the level of innovative marketing of Ooredoo Palestine in the Gaza Strip reaches 74.95%, and that the customer Perceived value of Ooredoo is 74.15% for the total benefits received by the customer against 33.26% for the total costs paid by the customer.

The findings of the study also show that there is a statistically significant impact for innovative marketing represented by its four dimensions (innovation in service, innovation in price, innovation in promotion, innovation in distribution) to realize the customer perceived value (total benefits - total costs).

The study also found that there are statistically significant differences between the responses of the respondents on the role of innovative marketing in achieving the customer perceived value attributable to both ‘gender’ and ‘Academic level’ variables, while there are no differences attributable to both the ‘faculty’ and ‘place of residence’ variables.

There are statistically significant differences attributed to ‘age’ and ‘academic level’ in all the areas of the questionnaire and the areas combined except the field of "innovation in price" where there are no statistically significant differences in this area attributable to ‘age’ and ‘academic level’ variables.

The study urges the company of the study to improve its innovative marketing level and thus provide more perceived value to its customers by : allocating innovative services to certain social groups, including university students, through innovation in additional support services, innovative pricing for the most price-sensitive categories such as university students, and the promotion of innovation in psychological pricing methods.

The study also recommends developing innovation in promotional methods and tools, the presentation of advertisements in particular, in order to communicate the benefits offered by the company through its services.

It also aims at creating a mental image for the company's brand.

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Marketing
• Case studies
• Scientific innovations
• Gaza Strip
• Customers

No. of Pages

189

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-913730