أثر تكنولوجيا المعلومات و الاتصال في تحسين جودة الخدمة الفندقية : دراسة عينة من السياح في فندق سيدي يحي-بسكرة

Abstract EN

This study aimed at exploring the impact of ICT in improving the hotel service quality in the Algerian hotels.

Information and communication technologies were represented in: Hardware and software, individuals, databases and networks, while the hotel service quality used dimensions were: tangibles, responsiveness, reliability, assurance and empathy.

As part of the practical part of our study a questionnaire was distributedto a sample of guests who stayed at the Sidi Yahia Hotel in Biskra.

The results showed the existence of the four previously cited ICT components in the studiedhotel.

The findings also showed the contribution of both hardware and software and databases in improving the quality of services provided by the hotel, While there was no contribution of individuals and networks in improving the quality of service according to the studied sample despite the availability of these two dimensions inthe Hotel.

Abstract FRE

Cette étude visait à rechercher l'impact des technologies de l'information et de la communication (TIC) dans l'amélioration de la qualité du service hôtelier dans les hôtels Algérien.

Les dimensions des TIC étaient: le matériel et les logiciels, les individus, les bases de données et les réseaux, la qualité du service hôtelier a également été analysée à: ….

, fiabilité, réactivité, sécurité et empathie.

Un échantillon de clientèles à l'hôtel de Sidi Yahia à Biskra a été étudié comme une étude empirique pour faire superposer l'aspect théorique de l'étude à la réalité trouvée dans les hôtels Algériens.

Les résultats ont montré la disponibilité des quatre composantes de la technologie de l'information et de la communication au niveau de l'hôtel étudié, aussi une contributionà la fois matériel et logiciels et bases de données a été atteinte dans l'amélioration de la qualité des services fournis par l'hôtel, alors qu'il n'y avait aucune contribution pour les dimensions de l' individus et les réseaux pour améliorer la qualité du service selon l'échantillon étudié bien que les deux dimensions sont disponibles à l'hôtel en question.

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