أثر جودة خدمات التأمين في تعزيز رضا العملاء : دراسة مقارنة بين الشركة الجزائرية للتأمين و الشركة الدولية للتأمين و إعادة التأمين بالمنيعة
Other Title(s)
The importance of assurance services quality in enhancing customer satisfaction comparison study between Algerian company for assurance and international company for assurance and reassurance in Meniaa
Joint Authors
Source
مجلة البحوث الاقتصادية المتقدمة
Issue
Vol. 5, Issue 1 (31 Mar. 2020), pp.51-68, 18 p.
Publisher
University of Eloued Faculty of Economics Commercial and Management Sciences
Publication Date
2020-03-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
18
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة خدمات التأمين في تعزيز رضا العملاء كدراسة مقارنة بين مؤسستين في قطاع التأمين هما الشركة الجزائرية للتأمين (saa) و الشركة الدولية للتأمين و إعادة التأمين (ciar) بمدينة المنيعة بالإضافة إلى التعرف على الاختلاف في تصور الأفراد عينة الدراسة في المؤسستين حول جودة خدمات التأمين و لتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبانة شملت (41) فقرة وذلك لجمع البيانات من عينة الدراسة وفي ضوء ذلك جرى تحليلها و اختبار الفرضيات باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (spss) وقد اعتمدت الدراسة على عينة عشوائية مكونة من (175) مفردة من المؤسسة العمومية (saa) و (196) مفردة من المؤسسة الخاصة (ciar) وتم التوصل إلى النتائج التالية: يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لجودة خدمات التأمين في تعزيز رضا العميل في المؤسستين محل الدراسة بالرغم من أن عملاء المؤسستين يرون أن مستوى جودة خدمات التأمين منخفض و مستوى رضاهم منخفض كذلك كما يوجد اختلاف في تصور أفراد عينة الدراسة بين المؤسستين حول جودة خدمات التأمين
Abstract EN
the study aimed to revealing the importance of assurance services quality in enhancing customer satisfaction as a comparison study between two institutions in the sector of assurance, these institutions are Algerian company for assurance (saa) and International company for assurance and reassurance (ciar) in MENIAA, in addition to investigating the differences in the perception of individuals in the firms about assurance service quality.
The researcher designed a questionnaire consisting of (41) paragraphs, We have adopted a study as random sample of (175) singles in the public institution (saa), and (196) in the private institution (ciar), the study concluded that: There is a significant statistical effect of assurance service quality on customer satisfaction in the two institutions; in spite of the level of assurance service quality and the level of customer satisfaction are low; so there is a difference in the perception of individuals between the firms about assurance service quality.
American Psychological Association (APA)
بوخلوة، باديس وخارف، صفية. 2020. أثر جودة خدمات التأمين في تعزيز رضا العملاء : دراسة مقارنة بين الشركة الجزائرية للتأمين و الشركة الدولية للتأمين و إعادة التأمين بالمنيعة. مجلة البحوث الاقتصادية المتقدمة،مج. 5، ع. 1، ص ص. 51-68.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1020166
Modern Language Association (MLA)
بوخلوة، باديس وخارف، صفية. أثر جودة خدمات التأمين في تعزيز رضا العملاء : دراسة مقارنة بين الشركة الجزائرية للتأمين و الشركة الدولية للتأمين و إعادة التأمين بالمنيعة. مجلة البحوث الاقتصادية المتقدمة مج. 5، ع. 1 (2020)، ص ص. 51-68.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1020166
American Medical Association (AMA)
بوخلوة، باديس وخارف، صفية. أثر جودة خدمات التأمين في تعزيز رضا العملاء : دراسة مقارنة بين الشركة الجزائرية للتأمين و الشركة الدولية للتأمين و إعادة التأمين بالمنيعة. مجلة البحوث الاقتصادية المتقدمة. 2020. مج. 5، ع. 1، ص ص. 51-68.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1020166
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية.
Record ID
BIM-1020166