أثر إدارة علاقات الزبائن في تحقيق الريادة في المؤسسات الفندقية : دراسة ميدانية
Other Title(s)
Impact of customer relationship management in achieving pioneering in hotel organizations : an empirical study
Author
Source
Issue
Vol. 6, Issue 3 (s) (31 Jan. 2020), pp.10-23, 14 p.
Publisher
Publication Date
2020-01-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
14
Main Subjects
Business Administration
Economy and Commerce
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الورقة إلى دراسة أثر إدارة علاقات الزبائن في تحقيق ريادة المؤسسات الفندقية بالجزائر تم جمع البيانات من خلال توزيع الاستبيان على موظفي الفندق وقد تم جمع ما مجموعه 57 استبيانا باستخدام عينة ميسرة.
و من خلال تحليل الانحدار الخطي البسيط أظهرت النتائج أن للأبعاد الأربعة لإدارة علاقات الزبائن (التركيز على الزبائن الرئيسيين تنظيم إدارة علاقات الزبائن إدارة المعرفة إدارة علاقات الزبائن القائمة على التكنولوجيا) أثر دال معنويا في تحقيق الريادة في المؤسسات الفندقية.
أخيرا أوصت الدراسة مدراء الفنادق (العامة و الخاصة) بالاستثمار الفعال في إدارة علاقات الزبائن و الاستغلال الجيد للمعلومات التي يوفرها الزبائن.
Abstract EN
This paper aims to investigate the impact of practices on achieving pioneering in hotel organizations in Algeria.
The data was collected through distributing questionnaires on the hotel employees.
A total of 57 questionnaires have been collected using convenience sampling.
through the simple linear regression analysis, findings showed that the four dimensions of CRM (key customer focus, CRM organization, knowledge management, and technology-based CRM) impact significantly on achieving pioneering in hotel organizations.
Finally, the study recommended managers of hotels (public & private) to invest in effective CRM and make good use of information provided by customers.
Key words: CRM; pioneering; hotels; Algeria.
Jel Classification Codes: M19, M31
American Psychological Association (APA)
كباب، منال. 2020. أثر إدارة علاقات الزبائن في تحقيق الريادة في المؤسسات الفندقية : دراسة ميدانية. الريادة لاقتصاديات الأعمال،مج. 6، ع. 3 (s)، ص ص. 10-23.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1021887
Modern Language Association (MLA)
كباب، منال. أثر إدارة علاقات الزبائن في تحقيق الريادة في المؤسسات الفندقية : دراسة ميدانية. الريادة لاقتصاديات الأعمال مج. 6، ع. 3 (عدد خاص) (كانون الثاني 2020)، ص ص. 10-23.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1021887
American Medical Association (AMA)
كباب، منال. أثر إدارة علاقات الزبائن في تحقيق الريادة في المؤسسات الفندقية : دراسة ميدانية. الريادة لاقتصاديات الأعمال. 2020. مج. 6، ع. 3 (s)، ص ص. 10-23.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1021887
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن ملحق : ص. 23
Record ID
BIM-1021887
