It, crm enhancing and the economic development
Other Title(s)
تكنولوجيا المعلومات و تعزيز إدارة علاقات الزبائن و التنمية الاقتصادية
Joint Authors
Ali, Nawfal K.
Shammaa, Abd al-Ghafur W.
Source
Al-Riyada for Business Economics Journal
Issue
Vol. 5, Issue 2 (30 Jun. 2019), pp.185-203, 19 p.
Publisher
Publication Date
2019-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
19
Main Subjects
Business Administration
Economy and Commerce
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الورقة إلى الكشف عن أهمية تكنولوجيا المعلومات لاقتصاد المعرفة وللتنمية الاقتصادية على مستوى الاقتصاد الجزئي في العراق وتركز على أهمية تعزيز إدارة علاقات الزبائن الكترونيا CRM, ونادرا ما يتم تناول دور تكنولوجيا المعلومات فيما يتعلق بالتنمية الاقتصادية.
وهذا ما تم أخذه في الاعتبار هنا برؤية خاصة ً تعتمد الورقة دراسة ميدانية لتقدير شكل واتجاه العلاقة بين المصارف والزبائن الكترونيا أهلية في بغداد، أواسط عام 2018 .وقد صمم استبيان لجمع البيانات الأولية، وتم توزيع ثمانين استمارة استبيان، ظهر منها صحيحة، وستة منها استثنيت بسبب الإجابات غير المكتملة.
ويختبر العمل البحثي أهمية وسائط تكنولوجيا المعلومات في إدارة العلاقات المصرفية الكترونيا، ورسم ملامحها بالنسبة للنمو الاقتصادي للنشاط المصرفي.
أظهر تقدير البيانات وتحليل النتائج أن استخدام تكنولوجيا المعلومات يعزز علاقات الزبائن وبعلاقة إيجابية قوية بالمصارف وخدما ا، وأن استخدام تكنولوجيا المعلومات له تأثير كبير وأهمية واضحة على دورها في تنمية النشاط الاقتصادي للمصارف.
Abstract EN
This paper aims at revealing the importance of information technology, IT to the knowledge economy and economic development in Iraq.
It focuses on the importance of enhancing Customer Relationship Management, CRM.
The role of IT in economic development is rarely addressed.
This has been considered here with a special vision.
The paper adopts a field study to assess the shape and direction of the relationship between banks and Customers, via electronic media.
A sample of four private banks was approved in Baghdad in mid-2018.
A questionnaire was designed to gather primary data.
Eighty questionnaires were distributed, of which 74 were valid, six of which were excluded due to incomplete responses.
The paperwork, also examines the importance of IT in management of banking relations via electronic contact, characterizing its role with respect to the growth of banking activity.
Data estimation and results analysis showed that the use of IT enhances Customer relations with a significant positive relationship for banks and their services.
The use of IT has an important impact and clear importance on its role in developing the economic activity of banks.
American Psychological Association (APA)
Ali, Nawfal K.& Shammaa, Abd al-Ghafur W.. 2019. It, crm enhancing and the economic development. Al-Riyada for Business Economics Journal،Vol. 5, no. 2, pp.185-203.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1021971
Modern Language Association (MLA)
Ali, Nawfal K.& Shammaa, Abd al-Ghafur W.. It, crm enhancing and the economic development. Al-Riyada for Business Economics Journal Vol. 5, no. 2 (Jun. 2019), pp.185-203.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1021971
American Medical Association (AMA)
Ali, Nawfal K.& Shammaa, Abd al-Ghafur W.. It, crm enhancing and the economic development. Al-Riyada for Business Economics Journal. 2019. Vol. 5, no. 2, pp.185-203.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1021971
Data Type
Journal Articles
Language
English
Notes
Includes appendices : p. 201-203
Record ID
BIM-1021971