أثر جودة الخدمات الصحية في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة المؤسسة العمومية للصحة الجوارية EPSP-باب العسة
Other Title(s)
The impact of the quality of health services on customer satisfaction : case study of the public corporation for mobile health (EPSP)
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 6, Issue 2 (31 Oct. 2020), pp.579-594, 16 p.
Publisher
Ali Kafi University Center the Institute of Economic Business and Management Sciences
Publication Date
2020-10-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
16
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور جودة الخدمات الصحية في المؤسسة العمومية الجوارية (باب العسة) و أهميتها في تحقيق رضا الزبون حيث اعتمدنا في دراستنا على المنهج الوصفي التحليلي اذ قمنا باستخدام أداة الاستبيان لجميع البيانات و بلغت حجم العينة 60 مريض و من اجل وصف و اختبار الدراسة اعتمدنا على المتوسطات الحسابية الانحراف المعياري بهدف الوصول الى دلالات ذات قيمة تدعم هدف دراستنا و قد توصلنا الى وجود اهتمام من قبل المؤسسة محل الدراسة كما توصلنا الى أن أفراد عينة الدراسة (الزبائن) يقيمون الخدمة الصحية هم من ناحية جميع معايير جودة الخدمة تقييما متوسطا.
Abstract EN
The objective of this study is to understand the role of the quality of the health services of (BAB EL ASSA) and its importance for the satisfaction of the customers, by relying on a descriptive approach analytic using the tool of survey for all data (sample size of 60 patients).
The study was based on the arithmetic means, the standard deviation, in order to obtain significant indications in support of the objective of our study: /we noted the interest of the institution studied and the study sample (clients) assessed the health service provided to them based on the average rating of all service quality standards.
American Psychological Association (APA)
أوبختي، نصيرة وعيسي، نبوية. 2020. أثر جودة الخدمات الصحية في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة المؤسسة العمومية للصحة الجوارية EPSP-باب العسة. مجاميع المعرفة،مج. 6، ع. 2، ص ص. 579-594.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1022070
Modern Language Association (MLA)
أوبختي، نصيرة وعيسي، نبوية. أثر جودة الخدمات الصحية في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة المؤسسة العمومية للصحة الجوارية EPSP-باب العسة. مجاميع المعرفة مج. 6، ع. 2 (تشرين الأول 2020)، ص ص. 579-594.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1022070
American Medical Association (AMA)
أوبختي، نصيرة وعيسي، نبوية. أثر جودة الخدمات الصحية في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة المؤسسة العمومية للصحة الجوارية EPSP-باب العسة. مجاميع المعرفة. 2020. مج. 6، ع. 2، ص ص. 579-594.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1022070
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 594
Record ID
BIM-1022070
