دور إدارة المعرفة التسويقية في تدعيم إدارة علاقات الزبائن بمنظمات الأعمال
Other Title(s)
The role of marketing knowledge management in strengthening customer relations with business organizations
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 14, Issue 5 (31 Dec. 2020), pp.1-19, 19 p.
Publisher
Publication Date
2020-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
19
Main Subjects
Business Administration
Marketing
Topics
Abstract AR
تعمل منظمات الأعمال اليوم على تجسيد علاقة جيدة و متينة مع زبائنها حيث هي دائمة البحث على أساليب جديدة لتطوير هذه العلاقة و لهذا اعتمدنا في دراستنا هذه على أحد الوسائل المساعدة على زيادة هذا الارتباط و هي المعرفة التسويقية لأنها المصدر الرئيسي لكل ما يحدث في البيئة التسويقية للمنظمة و بما فيها زبائنها و لهذا فهي أحد المصادر لإدارة العلاقة مع الزبائن.
و من خلال دراستنا هذه تبين وجود علاقة تفاعلية بين إدارة المعرفة التسويقية و إدارة علاقات الزبائن من خلال ما تقوم به المنظمة من دراسات تسويقية لجمع المعلومات عن زبائنها و المعرفة الدقيقة لكل رغباتهم و احتياجاتهم و بناء علاقة طويلة الأمد معهم.
Abstract EN
Business organizations are interested in looking for new ways to manage customer relationship, that is why in this study we relied on one of the means to help increase this link, namely marketing knowledge.
Through this study, we demonstrate an interactive relationship between marketing knowledge management and customer relationship management, through the organization's marketing studies to gather information about its customers, accurate knowledge of all their desires and needs and build a long-term relationship with them.
American Psychological Association (APA)
رزقي، حياة وجميل أحمد. 2020. دور إدارة المعرفة التسويقية في تدعيم إدارة علاقات الزبائن بمنظمات الأعمال. أبحاث اقتصادية و إدارية،مج. 14، ع. 5، ص ص. 1-19.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1023439
Modern Language Association (MLA)
رزقي، حياة وجميل أحمد. دور إدارة المعرفة التسويقية في تدعيم إدارة علاقات الزبائن بمنظمات الأعمال. أبحاث اقتصادية و إدارية مج. 14، ع. 5 (2020)، ص ص. 1-19.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1023439
American Medical Association (AMA)
رزقي، حياة وجميل أحمد. دور إدارة المعرفة التسويقية في تدعيم إدارة علاقات الزبائن بمنظمات الأعمال. أبحاث اقتصادية و إدارية. 2020. مج. 14، ع. 5، ص ص. 1-19.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1023439
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 18-19
Record ID
BIM-1023439
