![](/images/graphics-bg.png)
Tracking service failure throught a service blueprinting method : case study at hotel al Baz el Eulma-Setif
Other Title(s)
تتبع الإخفاق الخدمي من خلال منهج الطبعة الزرقاء : دراسة حالة فندق الباز بالعلمة-سطيف
Joint Authors
Hamidi, Abd al-Razzaq
Rubuh, Manal
Source
Recherches Économiques et Managériales
Issue
Vol. 14, Issue 5 (31 Dec. 2020), pp.239-258, 20 p.
Publisher
Publication Date
2020-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
20
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تقوم هذه الدراسة على تقديم طريقة لتمثيل و تحليل فشل الخدمة و هذه الطريقة تسمى منهج الطبعة الزرقاء (الخريطة الخدمية) و إلى جانب ذلك تبحث هذه الورقة في إمكانية تطوير خدمات الفنادق فمشكلة البحث تتمثل في مدى مساهمة منهج الطبعة الزرقاء في تحسين الخدمة من خلال تجنب الاخفاق الخدمي بفندق الباز حيث أظهرت نتائج الدراسة أن منهج الطبعة الزرقاء يساهم في تجنب فشل الخدمة و هذا يعني أنه عندما تطبق مؤسسات الخدمة منهج الطبعة الزرقاء بنسبة واحدة في المائة فإنها تساهم بنسبة 37 في المائة لتجنب فشل الخدمة
Abstract EN
This study presents a method for representing and analyzing service failure, this method called service blueprinting.
Beside that, this paper discuss the possibility of developing hotel services, therefore, the problem is the contribution of the method of blueprinting in improving service failure at the hotel of Al-Baz, where the results of the study showed that the blueprinting method contributes in avoiding a service failure, it's means that when service organizations apply blueprinting approach one percent it contributes 37 percent to avoid a service failure
American Psychological Association (APA)
Rubuh, Manal& Hamidi, Abd al-Razzaq. 2020. Tracking service failure throught a service blueprinting method : case study at hotel al Baz el Eulma-Setif. Recherches Économiques et Managériales،Vol. 14, no. 5, pp.239-258.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1023466
Modern Language Association (MLA)
Rubuh, Manal& Hamidi, Abd al-Razzaq. Tracking service failure throught a service blueprinting method : case study at hotel al Baz el Eulma-Setif. Recherches Économiques et Managériales Vol. 14, no. 5 (2020), pp.239-258.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1023466
American Medical Association (AMA)
Rubuh, Manal& Hamidi, Abd al-Razzaq. Tracking service failure throught a service blueprinting method : case study at hotel al Baz el Eulma-Setif. Recherches Économiques et Managériales. 2020. Vol. 14, no. 5, pp.239-258.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1023466
Data Type
Journal Articles
Language
English
Notes
Includes bibliographical references : p. 257-258
Record ID
BIM-1023466