L'étude des déterminants de la fidélité des clients dans le secteur des télécommunications en algérie
Other Title(s)
Studying the determinants of customer loyalty in the telecommunications sector in Algeria : a survey study on a sample of Mobilis customers from Constantine city
Joint Authors
Source
Recherches Économiques et Managériales
Issue
Vol. 13, Issue 26 (31 Dec. 2019), pp.113-132, 20 p.
Publisher
Publication Date
2019-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
20
Main Subjects
Economy and Commerce
Telecommunications Engineering
Topics
Abstract EN
The aim of this study is to discover the determinants of customer loyalty in the telecommunications industry in Algeria.
To reach such a goal, we conducted a survey study on a sample, composed of 255 of Mobilis customers from Constantine city.
The obtained results of the study showed that perceived quality and perceived value and customer satisfaction positively affect the loyalty of the customers.
Abstract FRE
L'objectif de cette recherche est d'identifier les déterminants de la fidélité de la clientèle dans le secteur des télécommunications en Algérie.
Et dans le but d'atteindre cet objectif, une enquête d'investigation est réalisée sur un échantillon de 255 clients de l'opérateur Mobilis à Constantine.
Les résultats de l'étude ont montré que la qualité perçue, la valeur perçue et la satisfaction des clients affectent de manière positive la fidélité des clients.
American Psychological Association (APA)
Alit, Nassira& Laswad, Radhiah. 2019. L'étude des déterminants de la fidélité des clients dans le secteur des télécommunications en algérie. Recherches Économiques et Managériales،Vol. 13, no. 26, pp.113-132.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1024538
Modern Language Association (MLA)
Alit, Nassira& Laswad, Radhiah. L'étude des déterminants de la fidélité des clients dans le secteur des télécommunications en algérie. Recherches Économiques et Managériales Vol. 13, no. 26 (2019), pp.113-132.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1024538
American Medical Association (AMA)
Alit, Nassira& Laswad, Radhiah. L'étude des déterminants de la fidélité des clients dans le secteur des télécommunications en algérie. Recherches Économiques et Managériales. 2019. Vol. 13, no. 26, pp.113-132.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1024538
Data Type
Journal Articles
Language
French
Notes
Includes Annexes : p. 131-132
Record ID
BIM-1024538
